“辦不成事”窗口 讓您辦成事

在鄂托克旗政務服務中心新時代文明實踐站大廳裡，最近出現了一種寫著“辦不成事”字樣的標識牌，乍看嚇人一跳。辦事大廳是為群眾辦事的，怎麼又辦不成事呢？

牧民巴圖以前是原哈馬太化工廠職工，多年沒交保險，也不知道檔案存放在哪兒，如今要補交保險辦退休手續，犯了難。政務服務中心“辦不成事”窗口志願者得知后，迅速成立專班，幫其辦好了各項手續。

原來，“辦不成事”窗口是辦事大廳針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”所開辟的專門渠道。所謂“辦不成事”，指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后，因不合規定未能實現成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的情況。

黨史學習教育開展以來，鄂托克旗下決心解決“辦不成事”問題，對群眾“辦不成事”的原因進行仔細分析、追根溯源，有針對性地制定一系列解決問題、改進工作的辦法措施，並要求各地政務服務中心健全工作機制，專門設立“辦不成事”窗口，為企業、群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。對於各地匯總上來的特殊問題，旗政務服務中心與相關事項所屬部門溝通確認，並要求一般問題要在2個工作日內解決，解決難度較大問題也要在5個工作日內解決。

為民的事無小事，大量工作在基層。“我們抓好工作就是要把人民群眾大大小小的事情辦好。問題再難不能讓群眾作難。‘辦不成事’窗口，用溫度、智慧、責任和擔當，妙手回春，專辦‘辦不成’的事，辦成‘辦不成’的事，把困擾群眾的難題解決，讓群眾有了獲得感、幸福感。”鄂托克旗政務服務中心主任趙欣說。（哈斯）