“我歲數大了行動不便,高齡年檢怎麼辦?”
“社區太周到了,我兒女不在身邊,正愁不能年檢,社區上門服務就給我辦好了。”
興和縣城關鎮新城社區84歲的王大爺沒想到,他犯愁好久的事,竟然通過一張“微心願”卡片,就解決了。
這是在黨史學習教育中,烏蘭察布市各地開展“我為群眾辦實事”的一個縮影。
自黨史學習教育開展以來,烏蘭察布市堅持以人民為中心,將辦好人民群眾家門口的事作為工作的出發點和落腳點,通過“協商自主辦、共駐共建辦、系統派單辦”的“三辦”模式,用心用情用力解決好群眾的揪心事、煩心事。
社區搭台 協商議事自主辦
“大家覺得老舊小區改造遺留問題還有哪些?”“綠地裡有的樹干枯,應該處理一下,不然有火災隱患”“咱們小區種點丁香、玫瑰吧”……
在集寧區新華街道通州社區連馨苑小區居民議事廳裡,居民代表你一言我一語,為小區裡的大事小情提建議。
通州社區書記王瑋介紹,為提升服務效能,通州社區每月3日、13日、23日開展“逢三說事”活動,零距離傾聽群眾呼聲,組織居民協商議事。對於收到的反映基礎設施建設、影響居民生活等“即辦件”意見,社區書記當場解決﹔對於超出社區能力及權限范圍的“提級件”,積極協調相關部門“提級”辦理,確保老百姓滿意。
就拿連馨苑小區來說,已經在居民協商議事廳、小區議事角等地,解決了許多小區裡的“大事”。6月9日,響應居民呼聲,社區召開協商議事會,商量如何改造利用小區閑置的一個二次加壓水泵房。經過大家熱議,一致同意將其改造為乒乓球室和棋牌室。“現在小區居民打球都去社區二樓活動室,那有兩張乒乓球桌。但是有時候人多,就有點輪不過來了,所以大家商議將它改造成乒乓球室,讓居民有個就近活動的場所。”居民代表郭金貴告訴筆者。王瑋介紹,為滿足居民願望,在折價廢舊設備的基礎上,街道還將匹配2萬多元資金,用於水泵房的改建,目前工程建設正在進行中。
據了解,烏蘭察布市充分發揮街道社區黨組織統籌領導和協調指揮作用,在全市推廣社區黨組織領導下的小區黨組織、居民自治組織、社會組織和物業公司“1+4”基層組織架構,成立小區黨小組1109個、業主委員會415個,建立社區、小區協商議事機構292個,按照“收集議題、確定議題、議前調研、組織協商、結果研判、監督執行”6個步驟組織協商,同步引入法律援助,積極引導居民群眾依法有序開展協商自治。自黨史學習教育開展以來,通過召開議事協商會、懇談會、線上視頻會等形式已解決具體問題1649個。
共駐共建 民生項目認領辦
“以前這塊兒一下雨就積水,出行不方便,還容易造成地基下陷。這下好了,新硬化的路面,不僅解決了出水問題,也好走多了。”提起集寧區泉山街道榆樹灣社區水岸雅苑小區今年以來發生的變化,居民胡佃清贊不絕口。
榆樹灣社區書記李沐陽告訴筆者, 因其“村改居”的特點,水岸雅苑小區老人多、困難戶多,又因緊鄰實驗小學,院內有20多家托管,所以小孩也多。但是,由於建設比較早,該小區算是集寧新區的“老舊小區”,小區路面、樓棟前后地面面包磚以及花池欄杆等已經嚴重老化、破損,不美觀不說,還存在安全隱患。
今年以來,社區根據居民需求,協調包聯單位烏蘭察布市城投公司大力度進行維修改造。到目前,為小區維修硬化破損路面1300平方米,更換破損面包磚2100平方米,對小區加壓站脫落牆皮進行粉刷,改造修建綠化帶花池6個,此外還修建了無障礙通道、清理小區樓道亂堆放及綠化帶衛生,更換了小區主干道減速帶。
“以前地面坑坑窪窪,出門容易摔跤,而且螞蟻也特別多,還老進家,”90歲的張二女老人已經在小區居住三年多,她獨自住在一樓的一間車庫裡,“這回好了,路平了,還建起了長城形花池,我們一出門就能坐在樹底下乘涼。”
“說到長城形花池,這是包聯單位根據該小區老人多,特別是居住車庫老人多的特點而專門設計的,花池用磚砌成,修建成長城形狀,方便老人起坐攙扶,非常實用。”李沐陽說。
今年以來,烏蘭察布市以全面推進鄉村振興和創建全國文明城市為抓手,將社區、嘎查村作為“我為群眾辦實事”的主戰場,各級基層黨組織與全市220個社區、1285個嘎查村黨組織開展結對共建,著力為民分憂解難。特別在主城區,市、區兩級單位共包聯了564個小區和單體樓,近萬名黨員主動亮身份、進小區、聽民情、辦實事。根據征集到的民意訴求,包聯單位領導班子共認領民生項目1145個,現已完成339個,並通過門戶網站、微信公眾號、電視報紙等方式對項目內容、進度、結果向社會公開公布,接受黨員群眾評議監督。
系統派單 線上線下聯動辦
“物業把小區南門的人行通道上了鎖,需要業主購買鑰匙。小區環境差長期無人打掃,物業還利用公共區域建立車棚收取費用。”集寧區解放路一小區居民王先生撥打“12345”投訴,希望物業取消相關費用,改善小區環境。
烏蘭察布市12345政府服務熱線工作人員問明情況后,立即轉交集寧區市場監督管理局進一步辦理。不久,承辦部門向王先生反饋了解決辦法,該物業公司即日起取消南門人行通道門禁,自行車車棚免費停放,購買自來水不再受限,加強衛生管理,內保潔增加一人,外保潔增加一人。
王先生高興地說,事情辦結后,相關部門還特意打電話向他告知,“12345”也進行了回訪,對於事件的辦理速度和服務非常滿意。
如今在烏蘭察布,有事撥打“12345”已經成為群眾解決疑難問題的一個重要選擇,而12345政府服務熱線也已經成為烏蘭察布市“我為群眾辦實事”一張名片,深受群眾好評。
近年來,烏蘭察布市將12345熱線辦理回復工作作為“一把手”工程和民生工程,市委、政府主要領導高度重視。烏蘭察布將分布在各職能部門的30余條便民熱線統一納入12345政府服務熱線平台,將全市647家政府部門和公共服務單位全部納入辦事平台,制定了《烏蘭察布市12345政府熱線管理辦法》《政府服務熱線辦事流程》等制度,建立起“集中受理、按責轉辦、限時辦結、超時督辦、評價考核”的“閉環運行”機制。平台接到群眾訴求后,根據職責清單,第一時間將問題轉辦到相關部門,明確辦結時限和辦結質量,由群眾進行評價,真正實現了“一線受理、一網通辦”。
為讓辦事環節更加公開透明,烏蘭察布市委黨史學習教育領導小組辦公室建立了新聞發布制度,將12345政務服務便民熱線、市長信箱等渠道收集到的群眾反映突出問題進行梳理分類后向社會公布。在烏蘭察布廣播電視台開設《直通12345》欄目,整合熱線採訪線索,走進事項承辦單位,對承辦責任人進行現場採訪問效,持續關注事項解決全過程,充分發揮新聞媒體監督宣傳作用。為暢通市委政府通達民情、紓解民意渠道,烏蘭察布市政務服務大廳單獨成立工作窗口,設立“我為群眾辦實事”意見建議征集、“辦不成事”反映、政府信息查詢解讀、申請公開、線下投訴舉報4個受理窗口,推動線上線下雙服務。
自黨史學習教育開展以來,12345政府服務熱線共收集辦理群眾反映的供水供電、物業管理、房屋征收等事項2.63萬件,辦結率99.97%,群眾滿意率達97.68%。(於澎)