內蒙古文化和旅游投訴舉報受理室揭牌成立

8月10日，內蒙古自治區文化和旅游廳舉行了自治區文化和旅游投訴舉報受理室揭牌儀式，內蒙古自治區黨委宣傳部副部長、文化和旅游廳黨組書記、廳長鄭東波同志，自治區文化和旅游廳黨組成員、副廳長張文俊同志為內蒙古自治區文化和旅游投訴舉報受理室揭牌。

設立自治區文化和旅游投訴舉報受理室，是自治區文化和旅游廳黨組針對目前我區文化和旅游市場投訴舉報受理機制不健全、制度不完善，以及一些新情況、新問題得不到及時有效解決的狀況，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《旅游投訴處理辦法》等法律法規和《關於深化文化市場綜合執法改革的指導意見》，結合我區文化和旅游市場實際，所作出的一項重要決定。目的在於進一步規范文化和旅游市場秩序，維護消費者和經營者合法權益，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，及時排查化解矛盾﹔推動建立掃黑除惡行業專項斗爭治理機制，拓寬線索摸排渠道﹔進一步完善文化和旅游市場監管體系，遏制市場亂象，不斷提高人民群眾對文旅行業的獲得感和滿意度。

設立文化和旅游投訴舉報受理室，有利於保護消費者和經營者合法權益，進一步規范文化和旅游投訴舉報工作﹔有利於統一調度和統籌研究解決市場熱點、難點問題，化解矛盾、解決糾紛﹔有利於更好體現文化和旅游服務職能，維護社會穩定、促進社會和諧。

文化和旅游投訴舉報受理室的主要職責是受理、審核、處理文化和旅游市場投訴舉報事項和轉辦、督辦工作﹔對具有重大影響和跨地區的投訴舉報事項、“訴轉案”事項進行初步調查，提出立案建議﹔開展文化和旅游法律法規咨詢服務工作﹔對重點網絡輿情和國家文化和旅游市場監管服務平台信息進行大數據分析研判﹔對自治區文化和旅游投訴舉報電話（0471-6956145、0471-6282653）實行24小時接聽受理等。