12320-5心理援助熱線為公眾提供24小時心理咨詢服務

2020年02月20日18:21 來源：人民網-內蒙古頻道

人民網呼和浩特2月20日電（富麗娟張聿修）2月20日，記者從內蒙古自治區新冠肺炎疫情防控工作指揮部第二十三場新聞發布會上獲悉，疫情發生后，全區啟動24部心理援助熱線電話，為公眾提供24小時心理咨詢服務，介紹疫情有關知識、心理防護知識等。

內蒙古自治區精神衛生中心副院長、主任醫師陳麗霞指出，此次疫情發生后，內蒙古自治區精神衛生中心在第一時間制定並啟動了應急處置預案，調整了接聽流程，制定培訓方案，整合來電訴求，調整原有接線員的上線時間，並將心理咨詢崗工作人員調至熱線崗，以備接線量的增加。同時，各盟市克服人員短缺困難，按照要求於1月26日當天全區12個盟市24部熱線全部完成開通工作，全部組建了心理援助熱線隊伍，形成梯隊建設，全區現有接線人員共計140人。為保証接線質量，全區達到同質化標准，自治區精神衛生中心利用遠程會診平台及微信群對全區接線人員進行了培訓，並承擔了全區接線質量的督導工作。目前，總體來看，通過對熱線的分析，一定程度能夠反映出大眾的心理需求，但熱線不是太“熱”，1月27日至2月17日共777通。

陳麗霞介紹，自治區首條心理援助熱線在2003年非典時期，由內蒙古自治區精神衛生中心開通，對緩解大眾焦慮、緊張、恐懼等情緒，維護社會安寧穩定起到了非常重要的作用。由於學科的發展，社會需求，2013年1月，內蒙古自治區精神衛生中心專門成立心理危機預防與干預中心（以下簡稱中心），引進了心理專業研究生，心理援助熱線接聽與管理工作專門由該中心負責，完善了基礎設施，逐步科學規范了管理制度、人才隊伍等一系列工作。為了更好的服務於廣大民眾，擴大熱線的惠及范圍，使用群眾熟悉的健康短號碼實現心理援助功能，內蒙古自治區精神衛生中心於2017年對熱線進行了升級改造，2018年5月實現了與內蒙古自治區公共衛生熱線12320的並軌，號碼是12320-5。接聽座席由原來的1位增加至5位，時間由原來的8小時接聽延長到24小時，擴充了專業隊伍，規模由原來的一個房間發展成一個熱線咨詢平台，進行了熱線接聽的信息化系統建設，實現過程錄音、工單記錄、自動保存、數據統計等固定電話所不能完成的功能。12320-5成為自治區級的第一條納入國家心理援助熱線體系的熱線。

內蒙古自治區及盟市心理援助熱線

自治區心理援助熱線：0471-12320-5（周一至周日：24小時）

包頭市：0472-2625521（周一至周五：8：30-17:30）

13451322429、13224724161（周一至周日：24小時）

烏海市：0473-2793886（周一至周日：24小時）

15147420021（周一至周日：24小時）

赤峰市：0476-4222333（周一至周日：24小時）

18604760120、18604760620（周一至周日：24小時）

通遼市：0475-2738321（周一至周日：24小時）

鄂爾多斯市：0477-2266120（周一至周日：24小時）

0477-8500240（周一至周五：9：00-17:00）

呼倫貝爾市：0470-7373777（周一至周日：24小時）