晚點列車上的溫馨服務

“你們的服務真是太好了，如果有機會，還會坐你們的車！”伴隨著乘客們的掌聲，昆明組全體列車人員的臉上浮起了笑容，對他們來說，最珍貴的就是旅客的認可和支持，他們用勞動和周到貼心的服務換來了此趟列車中旅客的鼓勵。

近日，K691次列車行經川黔線滬昆線，迂回至六盤水站時，遭遇強降雨天氣，列車停靠附近站點等待天氣好轉。由於晚點時間不能確定，旅客們的情緒開始焦躁起來。面對緊急情況，列車長要求工作人員認真巡查車廂，耐心為旅客解釋，按車廂梳理乘客到站地址及換乘人數，確保旅客可以安心下車。同時還為他們送上熱水，提供多方面幫助。最終，細致周到的服務感化了全體乘客，車廂氛圍短時間內得到扭轉。

據悉，K691/2次列車是始發於呼和浩特，終止於昆明，是呼和浩特鐵路局當前運行時間最長的快速旅客列車。該趟列車運行全程途徑21個站點，用時38小時28分鐘。因途徑地區有降雨地區，為確保行車安全，保障旅客生命安全，列車開行至今經常晚點。為了彌補列車晚點給乘客帶來的不便，緩減乘客焦慮情緒，列車全體乘務人員苦練基本功，從餐品到衛生，從環境到服務，多層次分梯隊全面提升服務水平，提升旅客體驗滿意度。

昆明車隊讓新時代客運服務理念深入人心，從服務細節入手，給旅客營造溫馨的出行環境，以安全出行為宗旨，嚴格要求各班組把好安全關。確保每兩小時音視頻巡檢記錄，時刻注意旅客的乘車安全。列車有晚點，服務不遲到，自從呼和浩特昆明車隊成立以來，每逢列車晚點，車隊全體乘務人員始終以和善的心態及時服務每一位旅客，不隻化解了矛盾，更增加了彼此的理解，使得車廂溫馨如家。（敖琪）