電子客票全覆蓋旅客出行更滿意

日前，全國鐵路開通電子客票車站達1075個，內地高鐵和城際鐵路實現電子客票全覆蓋。

電子客票全覆蓋將進一步提升旅客出行體驗。車票是旅客出行的憑証，曾幾何時，在人們的心目中隻有手握車票才會感覺到出門踏實，在不少旅客身還上演了丟失車票重新補票多花冤枉錢的“囧事”。隨著時代的變遷，我國鐵路與時俱進，加快創新發展步伐，電子客票也隨之走進人們的生活。自2018年11月份在海南高鐵開始試點后，迅速擴大至上海至南京、成都至重慶等高鐵城際鐵路，並在全國推廣普及。電子客票憑借著自助退改簽、無接觸進出站等優勢得到了廣泛青睞，截至今年4月底全國鐵路已累計發售電子客票7.36億張。使用電子客票不但可以減少旅客取票、保管車票等麻煩，閘機檢票平均速度也由原來的3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大地加快了旅客進出站效率，“一加一減”間進一步彰顯了鐵路部門從旅客最關心的問題出發，全心全意提升旅客出行體驗的服務追求。

電子客票全覆蓋進一步提升鐵路出行的智能化、信息化水平。車票與每名出行旅客息息相關，在三年客運提質計劃裡，鐵路部門大力運用智能化、信息化手段，讓旅客足不出戶、手指輕觸、掃碼驗証就能完成購票、檢票等程序，享受到現代“黑科技”帶給人民出行的便利。毋庸置疑，電子客票是鐵路部門運用科技、信息技術的一個精彩縮影。在疫情防控常態化的當下，電子客票的實行，還將發揮減少人員排隊聚集、加快旅客運輸組織等作用，控制疫情在站車傳播的風險，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻鐵路力量。

電子客票的實施推廣是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，深入實施客運提質計劃的有力舉措，是持續提升旅客出行體驗的重要成果。我們堅信，在“交通強國、鐵路先行”奮斗目標指引下，鐵路部門一定能推出更多更好的服務，助力旅客出行體驗更美好。（吳穎）