一条线 一张网 一片心

　　在乌海市，老百姓只需记住一个号码——12345，就可以一码走天下！开门锁、通下水道、挪车……生活中的诸多烦心琐事都可以迅速化解。12345已经成了乌海市民的解忧密码。

　　5月10日早上，乌海市市域社会治理中心一片繁忙。12345市民服务热线话务员兰鑫浩接到了一通又一通市民来电。

　　“海勃湾区七完小路口有自来水管道跑水严重，快来处理一下。”

　　“好的，我们将迅速和海勃湾区城市供水公司联系，处理结果将及时和您反馈。”

　　“针对市民的各式各样的提问，我会从专门‘业务知识库’中寻找答案为市民解答，问题处理结果出来后主动打电话给市民反馈。”兰鑫浩说。

　　12345热线服务平台是乌海市市域社会治理中心的重要平台之一。近年来，乌海市依托市域社会治理中心不断推进市域社会治理现代化，2020年被中央确立为第一期国家市域社会治理现代化试点城市。网格化、信息化、社会化，乌海市在为市民打造幸福生活上下足了绣花功夫。

　　党史学习教育开展以来，乌海市以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，把“学党史”同“解民忧”结合起来，扎实开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，乌海市市域社会治理中心的12345市民服务热线和12345微社区等成为征集民生诉求的重要渠道。

　　乌海市市域社会治理中心副主任麻平说：“从3月1日到5月11日，我们共收集到9386件民生诉求，包括房产证办理、居民区供水、房屋质量等各个领域，我们将继续与有关行政事业单位配合，为老百姓办实事，解烦忧，并通过科学的绩效评价保障体系评估各单位服务质量，将考核结果报送乌海市组织部、政法委、纪委监委等部门，并列入市域社会治理、网格化治理、干部实绩、党风廉政等年度考核评价。”

　　目前，12345热线服务平台累计呼入量达409万，全市近90%市民已成为“乌海12345”用户。除了作为诉求受理渠道的12345热线服务平台，遍布乌海市各个辖区的网格员还不断主动巡查，及时发现社会治理问题，即采即办、即采即用。

　　5月7日，乌达区3片区网格员胡文俊在辖区街道巡查时发现，位于乌达区胜利街的胜利社区广告牌脱落需要处理，便立即拍照上传。“我们要写清楚这个破损的具体位置，将上报的问题交给相关部门解决，问题解决后再核实并拍照记录。”胡文俊说。

　　乌海市在全市范围划设786个网格，逐步将各党小组、公安、城管执法、水、电、气、暖等部门一线人员落格，为网格员配备无人机、网格通、数据采集App等定制化的巡查设备，截至目前，已完成对网格内不安全、不稳定因素情况巡查上报累计上报案卷60万件。

　　今年3月29日，乌海市市域社会治理云平台正式投入使用，云平台集网格化实战、矛盾纠纷在线调解、数据决策等七大功能于一体，覆盖全市3个区、20个镇（街道）、82个（村）社区，289家行政事业单位在这朵云上实现“梦幻联动”。

　　目前，乌海市市域社会治理中心通过自建与其他成员单位共享系统39个。借助乌海市市域社会治理云平台，乌海实现城市主次干道、井盖、路灯、垃圾箱等城市部件及城市布局精确、可视化管理；将人口基础数据与房屋信息匹配关联，对物业、人防技防设施、住房性质情况等相关数据实现一张图管理。

　　一条线，一张网，一朵云，乌海市通过推进市域社会治理现代化，让老百姓切身体会到了服务群众的一片心。（内蒙古日报记者 叶文畅 于海东 柴思源 郝飚 孟和朝鲁 内蒙古日报社融媒体记者 庄圆）