挂职四季

2020年1月5日，国网兴安供电公司的薛宽初到国网阿尔山市供电公司挂职锻炼时，已被林海雪原震撼。

在挂职国网阿尔山市供电公司总经理助理的一年时间里，薛宽也给这里带来了不一样的四季。

冬季：创建第一个准五星级供电所

阿尔山市是全中国最小的城市，虽然人烟稀少，供电体量小，但多年来“阿电人”一直发扬公司小干劲不小精神，在爬冰卧雪的与恶劣环境斗争中，一直践行“人民电业为人民”企业宗旨，努力把最好的优质供电服务呈现给广大供电区用户。但由于朴实的阿电人较少的申报与宣传，也忽略基础资料整理的规范性，该公司历史上竟还没有一个四星级以上的供电所。

薛宽到了阿尔山以后，观察了解到阿尔山市供电公司各供电所服务水平并不差，基础硬件也算过关，唯独各种软件基础薄弱。了解到这一情况以后，给该公司争取一个五星或准五星，就成了他挂职以来第一件萦绕心头的大事。

经过各个供电所的实地走访调研，他在领导班子决策会上作了汇报，最终决定把各方面都有一定基础的白狼供电所作为申报准五星的供电所。

“先树一个标杆以点带面，给大家一个学习的榜样，以后都向它看齐，假以时日，高标准的五星级供电所会多起来。”决策会上，薛宽这样作着汇报。

“‘一变一档’是现在营配贯通基本要求，必须现实一台公变一份档案。”这是薛宽帮助白狼所整理基础资料时第一个要求。创建准五星级供电所需要规范化标准化的台区管理，薛宽先在白狼所制定的标准化“一变一档”信息表，也为后面大范围推广奠定基础。

功夫不负有心人。1月22日，经过一条条与标准严格对标，白狼供电所通过了准五星级供电所的考核，成功获得国网蒙东电力准五星级供电所称号。

“薛宽一来就给阿尔山带来了不一样的变化，这个年轻人不错。”该公司营销副总经理张辉评价道。

春季：“阳光业扩”带来“三零”服务

2020年，突如其来的疫情席卷全球，阿尔山这个旅游小镇也被涉及。很多商铺不能营业，店面关闭，供电公司的营业厅怎么办？

薛宽参与班子决策，制定了“不见面”办电模式。要求一线服务人员主动引导客户使用支付宝、网上国网APP等手机软件在线上渠道进行业务办理，实现疫情期间办理业务的“零接触”和“不见面”。

阿尔山市生产企业不多，薛宽对企业复工复产时间比较上心，一直保持关注。对即将暂停减容到期的企业用户进行逐一电话回访，告知用户在疫情期间相关政策，把国网公司疫情期间的“10项举措”和兴安供电公司根据自身特点推出的“助力企业复工复产十二项举措”告知并落实到位，助力完成了企业用户全面复工复产工作。

薛宽带营销部用视频培训方式同时组织4个所站用供服中心所有工作人员举办优化营商环境应知应会培训班。针对低压小微企业客户免费提供物料、免费进行施工，该公司实现疫情期间低压小微企业用户“三零”服务。

“感谢薛助理介绍好政策，还派人帮我们检修设备恢复用电，能早一天复产我们就少损失7000千元，这都是真金白银的帮助啊。”阿尔山市蓝海有限公司负责人张总经理感激地说道。

夏季：线损治理成功 兴安地区排名第一

“薛宽和张辉副总经理用了前后两个多月时间，把供电区26个异常台区、6千米的线路摸排了个遍，吃了辛苦，也把阿尔山高、负抬台区的问题解决了。”该公司总经理黄勇财赞许地评价着薛宽的线损治理工作。

根据阿尔山供电公司建立的线损治理清单，薛宽和副总经理张辉对异常台区进行实地检查，早上5点出门，晚上11点回来都是常有的事。他们以公司“技术线损最优，管理线损最小”要求为目标，组织开展高、负损台区专项治理行动，通过配电线路模型维护、白名单线路维护等功能维护、线损指标实时预警、异常问题分析、深入辖区开展户表排查清理等措施，实现了供电台区可监测率保持99%以上，负损台区清零，高损台区逐渐下降到四个，同期线损指标在国网蒙东电力41个县级公司里排名第三，低压总体指标旗县公司排名第一。

秋季：优质服务巧提升 营销实现“零投诉”

截止到2019年底，阿尔山供电公司每年还有3个投诉。薛宽和营销部主任肖德俊大胆实践，用一系列手段加强优质服务的提升，还创立了一套“现身说法”的举措应对重点投诉，收到了良好效果。

他们建立了常态化培训学习机制月对重点投诉责任人进行处罚考核，开展现场培训。所谓“现身说法”，即在月度例会上让被投诉责任人和其工作负责人上台，通过小品形式一比一还原投诉场景，之后自己解析投诉原因，台下再进行点评。该举措实现了案例示范和共同警醒效果，让当事人换角度考虑用户实际问题，达到共情目的，真正提高了窗口人员服务意识。该公司三季度实现营销类零投诉，同比降低100%。

时间来到2020年第四个季度，薛宽来到国网阿尔山市供电公司也即将一年，他从上一个冬季到这个冬季，陪该公司走过了一个四季轮回，也给这里带来了好的成绩、新的变化。

10月16日，国网兴安供电公司总经理谢宏伟来到阿尔山时说：“阿尔山的初冬很美，阿尔山的电力人更美，你们爬冰卧雪迎战严寒，甘愿一人苦，守护万家光明。希望你们珍惜机会，全心全意抓管理，一心一意搞建设，为祖国站好岗，为人民守护好能源小镇，为市民供好电，为公司发展做出贡献。”

薛宽在工作笔记上一字不差地记下了这些话，也印到了自己心里，“我要更加珍惜这次学习锻炼，多深入基层，拓宽视野，求真务实，创新突破，给全年工作收一个好尾。”薛宽对自己说。（王健）