推进“全能型”乡镇供电所完善提升工作

二季度，国网兴安供电公司以“夯实管理基础，创新服务模式，提升队伍责任”为总体目标，以推进供电网格化服务体系建设为基础，以打造“全能全责型”示范供电所为着力点，全面落实“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划，持续推进乡镇供电所各项管理稳步提升。

一是优化网格化服务分工，落实五制管理。为了加强客户经理“我的设备我管理”“我的客户我负责”的主人翁式服务，该公司乡镇供电所在日常工作中，优化管理模式，采用网格化管理方式，重新设置了供电所内的岗位。按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，将客户经理进行合理分配，作为网格内客户及设备管理第一负责人，按工作任务合理分工、协调作业，通过走访、宣传、建立微信群等方式，与客户建立长期便捷的在线沟通渠道，为客户提供精确、快速、多样化服务。

二是助力企业复工复产，保障客户稳定用电。疫情期间，该公司乡镇供电所通过客户微信群积极宣传“网上国网”“电E宝”、支付宝等快速便捷的线上业务办理渠道，协助客户进行线上缴费、网上办电，减少出行次数，有力防控疫情，并推进简单服务向贴心服务转变。在筑牢疫情阻击防线的前提下，靠前服务、主动作为，为企业复工复产提供坚强电力保障，组织乡镇供电所成立专项保电小组，建立健全企业客户跟踪服务机制，加强与客户沟通联系，及时掌握生产经营情况和客户用电需求，主动上门，进行定点、定时服务，保障企业复工生产供电安全可靠。

三是结合冬训培训工作，结合使用《供电所岗位技能培训手册》《乡镇共电所专业工作标准汇编》《电力安全工作规程》等书籍中的专业知识，由安全、运维、营销各专业充分运用钉钉在线直播等视频培训形式，积极组织乡镇供电所员工开展业务技能培训，全力提升供电所员工综合素质，努力打造“全能型”供电服务团队。

四是继续坚持“一所一特色”，组织开展星级供电所和“全能全责型”示范乡镇供电所建经验和工作亮点的梳理，以点代面、典型示范，引领乡镇供电所管理水平持续提升。

随着“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划的深入开展，有效地实现了乡镇供电所业务高效协同运行，客户感知力明显得到增强。下一步，国网兴安供电公司将在国网蒙东电力的正确指导下，建立起前端业务融合、专业协同的供电服务指挥机构，建立起数据贯通、信息共享的智能化供电服务指挥系统，全面提升国网兴安供电公司供电服务“资源统筹能力、事件预警能力、快速响应能力和服务管控能力”。进一步加大移动作业应用，加强业务集中受理，推进“全能型”乡镇供电所完善提升，确保高效响应客户诉求。（许研 孟鑫）