掌上服务方便“老朋友”

“有没有人帮我看看啊，上次下载的“网上国网”我又不会弄啦！”7月8日上午，76岁的张大爷焦急的走进国网兴安供电公司光明供电营业厅的大门。业务受理员赵丹快步迎了上去，“您好！张爷爷！我记得您！您别着急，慢慢说，我们一定给您解决！”边说边扶着老人坐到一旁的休息区。

随着“网上国网”APP的不断推广，越来越多的电力客户选择使用手机进行电费缴纳和业务办理，大大节省了时间成本，提高了办事效率。但这对于老年人来说，确实存在一些挑战。

“听说电费可以在手机上缴？你们得教教我。别看我头发白年纪大，我可不服老。”6月下旬，一位老人拿着智能手机来到国网光明供电营业厅，主动要求业务受理员帮忙下载“网上国网”APP。业务受理员赵丹耐心的帮助这位张大爷下载了“网上国网”APP，并且手把手教他如何用手机缴费、查看用电量和余额。

但这一次，“网上国网”APP更新难住了张大爷。“没关系，该更新就更新，你们这次教了我，下次我就会喽。”赵丹说：“张爷爷，以后您有任何疑问，打我们营业厅的电话就行，尽量给您解决，实在电话说不清，我上门去给您看都行，天气热就别跑啦。”张大爷连声说：“好！好！太谢谢你们了！供电公司服务又好又热情，真是我们老年人的‘好朋友’！我家以后缴电费就更方便了！”

“人民电业为人民”，这不单单是一句口号，也是国网员工一直践行的行为指南。看着张爷爷满意的走出了营业厅，赵丹脸上也露出了欣慰的笑容。（刘淑娟 ）