日前，興安盟舉行12345政務服務便民熱線開通儀式，標志著經過3個多月試運行，興安盟12345政務服務便民熱線正式開通運行。

　　據了解，興安盟12345政務服務便民熱線，整合歸並各類非緊急服務熱線、建立優化服務運行機制，解決了以往各種熱線“號難記、話難通、事難辦”的難題，形成了12345“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的一站式服務模式。

　　目前，興安盟12345政務服務便民熱線話務中心設有台席20個，話務員30人，24小時全天候人工服務。自9月1日試運行以來，已經接聽電話16176次，辦理工單4350件，有效發揮了“聽民聲、察民情、解民憂”作用。

　　下一步，興安盟各地各有關部門將重點在“接線、轉交、辦理、反饋”等重點環節上下功夫，受理上突出“快”、辦理上突出“實”、結果反饋上突出“好”，不斷提高熱線的響應率、辦結率、滿意率，提升熱線服務水平，努力把12345政務服務便民熱線打造成政府群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、營商環境“助推器”，以實際行動增進民生福祉，為推動興安盟經濟社會高質量發展作出新的貢獻。（記者 胡日查 高敏娜）

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