1月4日11时25分，家住九原区富力城的市民赵女士通过“人和·九原”智慧网格管理平台反映，在预付卡消费过程中与瑜伽馆产生纠纷，希望相关部门协调退款。几分钟后，九原区市场管理局联络员郝舒怡通过平台将这一代办事项转到辖区市场监督管理所。平台显示，16时24分，该事件已协商处理，办结耗时不足5小时，满意度为4颗星。“没想到这么快问题就解决了！”赵女士赞叹道。

据悉，“人和·九原”智慧网格管理平台运用数字化、信息化手段，以苏木镇街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现区镇村（社区）三级联动。旨在以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。在管理方面，该平台将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题与解决问题，不仅建立了一整套规范的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。同时实现管理手段数字化，保证管理的敏捷、精确和高效。

“最大限度地体现便民原则。”据平台管理员付彦淞介绍，在服务方面，通过构建政务服务、政策咨询等重要信息“一网式”发布平台，整合群众关心的教育文化、餐饮旅游等信息，搭建医疗就医、就业信息发布、金融服务等“一站式”服务平台，实现“一键式”服务。据介绍，平台已形成9个模块，可实现基础数据、政企沟通、城市执法管理、事件处理调度等功能。

截至1月6日，“人和·九原”智慧网格管理平台已承接1364个反映事件，已处理1174件，后台显示满意率约90%。下一步，九原区将根据实际需要，优化平台现有模块功能，并开发新的功能模块。在整合政务服务功能、提升政务服务效能的同时不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者 张婷婷）

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