日前，兴安盟举行12345政务服务便民热线开通仪式，标志着经过3个多月试运行，兴安盟12345政务服务便民热线正式开通运行。

　　据了解，兴安盟12345政务服务便民热线，整合归并各类非紧急服务热线、建立优化服务运行机制，解决了以往各种热线“号难记、话难通、事难办”的难题，形成了12345“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的一站式服务模式。

　　目前，兴安盟12345政务服务便民热线话务中心设有台席20个，话务员30人，24小时全天候人工服务。自9月1日试运行以来，已经接听电话16176次，办理工单4350件，有效发挥了“听民声、察民情、解民忧”作用。

　　下一步，兴安盟各地各有关部门将重点在“接线、转交、办理、反馈”等重点环节上下功夫，受理上突出“快”、办理上突出“实”、结果反馈上突出“好”，不断提高热线的响应率、办结率、满意率，提升热线服务水平，努力把12345政务服务便民热线打造成政府群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、营商环境“助推器”，以实际行动增进民生福祉，为推动兴安盟经济社会高质量发展作出新的贡献。（记者 胡日查 高敏娜）

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