今年以来，阿拉善盟坚持以“我为群众办实事”实践活动开展为契机，以深化政务服务改革、提升政务服务效能为切入点，聚焦解决企业和群众办事难点堵点问题，坚持靶向发力，着力打造优质政务服务，集中力量打好优化营商环境攻坚战，切实以高质量服务，提升企业群众满意度和信任度。

进一步提高惠企纾困精准度。坚持以便民利企导向，印发《阿拉善盟关于进一步优化营商环境的若干措施》，细化5大方面32条具体可操作的优化营商环境措施。以“不见面审批”改革为目标，全面推行一网通办，企业简易注销公告时间由45个工作日减为20个工作日，增加网上办事事项，拓展审批送达方式，实现企业开办全流程时间由1个工作日压缩至0.5个工作日，真正做到“坐等可取”。依托各级政务服务平台，开设“企业开办一窗办理综合服务窗口”，整合企业开办各环节相关业务，运行“一窗受理、一窗办结”和“最多跑一次”审批模式，实现“一窗申请、同步办理、信息共享、限时办结”的工作目标。为降低企业融资成本，助力企业发展，积极推动“银税互动”，加大普惠贷款发放力度，引导政府性融资担保公司提高支小支农支工占比，将担保费率降至1％以下，目前，全盟已通过金融渠道向81户个体工商户及小微企业发放“普惠贷”1315万元，企业发展活力进一步释放。

进一步提升政务服务便捷度。进一步深化“放管服”改革，提升政务服务质效，打造公平诚信的社会环境，全盟推行行政许可事项“盟域通办”，实现盟域范围内行政许可事项就近受理、网上办理，依申请政务服务事项网上可办率不低于90％，目前，全盟已实现机动车登记、不动产登记、户籍办理、企业设立等68个主项233个子项的政务服务事项“盟域通办”，政务服务效能不断提升。为解决政务服务便民热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题，结合地区实际，对盟内27条非紧急类政务服务热线进行分类整合，将“12315”消费者投诉热线、“12369”环保举报热线、“12333”社保查询热线等18条热线整合并入“12345”便民服务热线，构建覆盖全盟、保障有力的政务服务便民热线体系，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、及时回访、分析研判”闭环管理。目前，已通过“12345”便民服务热线接听群众来电57159个，受理群众诉求29133件，其中，当即答复23915件，转派办件5218件，办结4743件，办结率90.9%，人民群众幸福感获得感不断提高。

进一步增强企业群众满意度。着力补齐、做强各方面短板、弱项，不断夯实营商环境各项基础。完善知识产权维权援助体系，推荐申报首批1家知识产权维权援助分中心和2家知识产权维权援助工作站，开展知识产权法律法规咨询、专利法律状态查询等服务，助力全盟营商环境提升。严格执行“全国一张清单”管理模式，持续推动放宽市场准入门槛，建立市场准入负面清单与行政审批事项清单的动态衔接机制，推进涉及市场准入行政审批事项与市场准入负面清单事项的完全匹配，目前，阿拉善盟行政许可事项承诺时限压缩比位居全区第1名。加强基层公共服务体系建设，累计投入1800余万元，建成基层图书馆分馆44个、文化馆分馆31个，全盟200个嘎查村基层综合性文化中心覆盖率达到100%，公共文化均等化服务水平不断提升。加强基层医疗卫生服务体系建设，目前全盟共有卫生和计划生育技术服务机构330个，卫生技术人员2411人，通过常态化做好基层卫生人员素质能力培训，加快医疗卫生服务基础设施建设，不断提升基层医疗卫生服务机构服务质量和水平，目前，全盟各级医疗卫生服务机构综合服务群众满意度达到85%以上。（张丞玮、潘慧玲）

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