内蒙古银行连续两年荣登全国银行营业网点服务企业标准“领跑者”榜单

近日，内蒙古银行再次荣登“2020年度全国银行营业网点服务企业标准‘领跑者’榜单”，成为内蒙古自治区唯一一家连续两年获得该称号的城市商业银行。

2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动是在国家市场监督管理总局的大力支持下，由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织开展。全国2600余家金融机构角逐，内蒙古银行成功入围“银行营业网点服务领域”41家“领跑者”榜单。

2020年以来，在中国人民银行呼和浩特中心支行的领导支持下，内蒙古银行将《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等国家标准的实施推广与“服务政府的贴心银行，助力小微的伙伴银行，普惠城乡的责任银行”的战略定位相结合，成立“金融标准化建设与营业网点服务认证领导小组”，推进金融标准化建设。根据《中国人民银行办公厅 中国银保监会办公厅 关于开展2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动的通知》、《关于转发＜关于邀请参加2020年度金融领域企业标准“领跑者”活动的通知＞》要求，内蒙古银行自我声明公开《Q/BOIM 100-2020内蒙古银行营业网点服务规范》，从服务响应、特殊关怀、增值服务、智能服务、创新服务；实施保障以及普惠金融服务等七方面，做出全行147家营业网点向客户提供优质金融服务的郑重承诺。

依照《市场监管总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》（国市监标准［2018］84号），为进一步激发金融市场主体创新活力，提升金融业整体服务质量和水平，助力高标准市场体系建设，内蒙古银行遵循“金融标准 为民利企”发展理念，围绕人民生产生活密切、急需提高服务质量的银行营业网点服务开展标准化建设。于2018年、2019年向北京中金国盛认证有限公司提出认证申请，经网点自评估、服务管理审查、抽样网点文件审查及现场审查、问卷调查及分析阶段，总行及137家营业网点通过服务认证，获颁“国家标准达标单位”，共计500名员工和管理人员获得“银行营业网点服务国家标准内审员”证书。网点标准化是实施网点转型和差异化、多元化、特色化运营的基础，贯标过程中，全行加快了“网点转型”建设，零售业务客户数量和储蓄存款总量取得了较快增长，发挥出了国家标准对改进金融服务质量、提升经营业绩的推动性作用。

下一步，内蒙古银行将坚决落实人民银行和金标委安排部署，以标准化管理体系为主线，坚持不懈、坚定不移地实施网点标准化管理，推进精品银行和精品网点建设；充分发挥精准实施标准化产生的最佳系统效应，提高网点获客能力，提升客户体验，增强核心竞争力，切实履行和发挥好各级政府贴心银行的重要角色和积极作用，着力满足人民群众和社会各界的金融服务需求。（余文娟）

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