呼市供排水服务热线96266 正式变更为12345

　　11月23日，记者从市供排水有限责任公司了解到，呼和浩特市为民服务热线12345已于11月19日起与该公司割接，原供排水服务热线96266取消。

　　为全面落实市委、市政府关于《呼和浩特市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作实施方案》，2020年7月开始，市供排水有限责任公司96266行政效能投诉中心迅速实施前期各项准备工作，积极对接12345并报送业务受理范围、法律法规等相关内容，同时对座席人员开展业务知识培训学习及系统业务对接工作。11月1日，呼和浩特市12319数字城市化城市管理信息系统全面升级，建立了“一级指挥监督、分级承办处置、统一考核评价”的运行工作机制，对市供排水有限责任公司涉水业务进行派单督办。11月19日，96266热线正式割接并入呼和浩特市12345为民服务热线平台，进入试运行阶段。按照“一号对外”的原则，96266热线将取消，不再承接用户来电业务，全面受理“呼和浩特接诉即办”的派单业务，做到统一接收、分类处置、限时办理、及时反馈。

　　据介绍， 96266热线自2004年创建以来，始终秉承及时准确、高效优质的工作主旨，全天候为用户提供各项供排水热线服务。今后，市供排水有限责任公司将以更专业的姿态继续服务大众，做到“单单有结果、件件有回访”，确保用户满意，更好地做好各项涉水服务工作。（记者 武子暄）