2019年内蒙古12315为消费者挽回经济损失6870.48万元

2020年01月07日19:56  来源:人民网-内蒙古频道
 

人民网呼和浩特1月7日电(张聿修)记者从内蒙古自治区市场监督管理局了解到,2019年全区市场监管部门共通过各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报173744件,同比增长22.6%。截至2020年1月3日,投诉举报办结率88.2%,投诉共涉及争议金额2.01亿元,为消费者挽回经济损失6870.48万元。其中,咨询118914件,占总量的68.4%;投诉47297件,占总量的27.2%;举报7533件,占总量的4.3%。

统计数据显示,2019年商品大类投诉中,投诉量居前5位的依次为服装和鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类以及食品类;全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件、家具、鞋、肉及肉制品、外衣、移动电话、门窗、商品房、黄金首饰、乳制品。

2019年服务大类投诉中,投诉量居前5位的依次为销售服务,餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务,制作、保养、修理服务;全年投诉量排在前10位的单类服务依次为预付卡服务、餐饮服务、宾馆住宿服务、健身服务、美容美发服务、机动车摩托车保养服务、干洗服务、洗浴按摩服务、零售服务、普通电话服务。

据自治区市场监督管理局12315申诉举报中心介绍,从12315接收的投诉举报总体情况看,也出现了相关变化,首先是消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势。2019年,全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%,其中投诉同比增长35.3%,举报同比增长57.7%,主要原因是:自“五线合一”后,12315开始接收涉及食品药品、质量监管、价格监督、知识产权类的投诉举报。其次,从商品和服务具体类别变化情况看,手机、鞋、家具等生活刚需消费类的投诉量没有明显变化;消费升级相关的食品、汽车消费、预订预售服务、健身休闲服务等行业投诉量增长明显,主要涉及肉及肉制品、乳制品、汽车及汽车零部件、预付卡服务、餐馆服务、宾馆住宿服务、健身服务等。

2019年,全区市场监管部门通过全国12315互联网平台接收的投诉举报较2018年增长28.1 %,已占到全区12315接收总量的19.1%。随着全国12315互联网平台的稳定运行和升级,线上维权的便捷性、透明性等特点吸引着越来越多的消费者从传统渠道转移到网络渠道,“互联网+政务服务”理念逐渐普及。

(责编:张雪冬、刘泽)