証照辦理快一秒，警民感情深一分。每一個“小証照”的辦理服務都蘊含著公安機關的“大形象”。近年來，包頭市公安局立足鹿城群眾的實際需要，聚力打造全天候、全流程、全覆蓋，網上網下“雙線並行”的24小時服務體系，用實際行動踐行“愛包頭、作貢獻”。

打造全天服務“實體店”

“現在的証照辦理感受真是太好了，特別是這種速度和便捷度以前想都不敢想。”10月2日上午，家住青山區的王林在帶孩子辦完身份証后感慨連連。

國慶假期，王林計劃出門旅游，因為孩子沒有身份証，擔心出行不便，聽到包頭市公安局“24小時警局”假期也正常運行，就抱著試試的想法去了。了解到王林的需求后，值班民警立即為他出具了臨時身份証，並主動為孩子辦理了正式身份証。當王林一家度假結束后，証件也已經郵寄到家。

“即使是節假日，我們也會安排值守警力，証照辦理工作照常運行，為群眾提供‘不打烊’的服務。”窗口負責人康敏捷表示。

包頭市公安局“24小時警局”位於青山區青東路，佔地380平方米，實行“人工+自助”相結合的服務模式，為全市群眾提供“7×24小時”便利服務。警局內設有咨詢服務台、人工受理區、自助服務區、便民角等功能區，可辦理戶政、交管、出入境等138項業務。人工受理區設立“辦不成事窗口”，選派精干力量對群眾疑難事項進行集中辦理，提高辦事效率。自助服務區安排專門工作人員為辦事群眾提供操作指導、問題解答等貼心服務。

升級省時省力“網上店”

早在2017年，包頭市公安局就首創線上“24小時警局”平台，為群眾搭建掌上“微服務”窗口，成功經驗被全國多地復制推廣。

“近幾年，我們持續對平台進行升級改造，邀請涉及民生服務的各類單位進駐。目前，居民既能通過平台“一對一”在線咨詢公安事宜，也能辦理具體業務，還能通過平台聯系解決其他民生事項。”市公安局情指中心王月飛帶領團隊牽頭負責該平台的運維。

運行至今，平台已入駐各類服務單位242家，注冊群眾突破191萬，總瀏覽量達3.4億，成為鹿城警民魚水情的深刻見証。

同時，包頭公安自主開發“包頭公安微警務”和“包頭公安APP”，助推公安証照審批服務事項實現“掌上辦”“不見面審批”。目前已經實現235項公安政務服務事項網上辦，190項高頻事項掌上辦，已有累計7400余名群眾受益。還與銀行及不動產中心建立電子証照交換通道，讓群眾在銀行辦理業務時，提供公安証明“一次不用跑”。

布局街邊巷口“便利店”

為滿足群眾對更好更快服務的向往，包頭市公安局探索“一站式”派出所服務模式，打造“10分鐘政務服務圈”，通過對派出所進行軟硬件改造和人員培訓，使其具備辦理全部民生類公安証照能力，為居民打造起家門口的証照辦理“便利店”。

“服務過程中，各窗口落實一次性告知制度，設立引導員幫辦代辦，著力解決環節多、來回跑等問題，受到群眾一致好評﹔推行“一窗受理、分類審批、統一出件”服務模式，及時進行業務授權、有效壓縮辦事環節﹔在群眾等候時，還可針對性開展“養老詐騙”“雙清雙打”等重點宣傳，提升人民群眾的知曉度和參與度。”青山公安分局自由路派出所所長田原介紹。

目前，全市已建成前進道派出所等9個“一站式”派出所，年底將實現“一站式”派出所在旗縣區的全覆蓋。

此外，包頭市公安局還建成“24小時公安智慧自助服務廳”，昆區公安分局建成24小時無人警局，交管支隊設立3個無人車管所和9個微型車管所，下放群眾使用頻率最高的車駕管、戶政、出入境三大類具體業務權限，通過全市街邊巷口布局的自助服務終端設備來滿足全市群眾特別是特殊困難群眾的証照辦理需要。（范志慧）

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