服务范围220公里、巡线里程240多公里、服务对象1.3万多户……一个仅有17人的供电所每天要解决群众用电难题，每周要到企业巡线2次到3次，每季度要至少巡全线6次，每年要全线巡查14次，一年下来，要提供优质服务1000余人次......这就是国网蒙东科右前旗供电公司居力很镇供电所承担的供电任务。

见到居力很镇供电所所长高德臣和电工技术服务站长刘洪波时，二人刚刚帮助外出解决用电问题回来，还来不及换掉的工作服上沾上了尘土，刚一坐下便又有供电服务电话打进来。

“我们的事儿多，别介意啊，维持机电井是我们目前最重要的工作。”所长高德臣放在电话说，眼下，正是备春耕时节，辖区内176台变压器能够正常使用，就必须在4月15日前完成检修。这项工作全部靠双脚走完，总线长69.5公里。

“太阳刚冒红我们就出发，太阳落山我们才收工。”刘洪波介绍电力员工的工作日常。“这176台变压器控制700多机电显示器，它们产权分属不同，但都统一归村里管理。村里没有专业电工，所以我们就义务承担了这项工作。”

居力很镇红峰村党支部书记陆晓慧坦言，没有专业电工，村集体管理这些机电井有难度。机电井在干旱年景发挥作用很大，保障机电井正常运转才能保障粮食丰产。

高德臣和刘洪波一起给笔者算了一笔账：一眼机电井可控制耕地80亩至100亩，176眼井浇灌耕地面积约在2万亩。按种植玉米计算，一亩地多增产150斤到200斤，增加的收入很可观。村民王振生补充说道，“咱家就靠这些水浇地呢，一亩地能打200多斤粮，按去年的市场价儿，那可是多收了200多元！”

居力很镇连接城市与乡村，服务对象不仅有村民，更有498家大中型企业，保障企业用电是所内工作中的重中之重。就拿辖区的内蒙古宏达压铸有限责任公司来说，停电超过2小时，倒铝设备就会固化，整个机器都报废了。

“那可不能用钱来计算呀！”内蒙古宏达压做有限责任公司操作工王亚军说，停工停产是小事儿，不能如期完成生产订单是要履行法律责任的。尤其该企业生产订单不断增加，为完成生产任务，公司员工24小时在岗生产，负荷到了极限，冲击线路跳闸。一旦线路跳闸，会影响园区50多家企业、3000多户居民正常生产生活用电。为解决这个问题，宏达压铸有限责任公司负责人宋国宏多次与供电所协调沟通，最后由供电所申请到“业扩”项目包，将线路切改增容，保障了企业和居民的正常用电需求。

“兴安盟艾郎风电科技有限公司也是我们服务最多的企业，这个企业是咱前旗重大项目之一。每月都去巡线2到3次。”刘洪波说到此处，提到2020年春该公司发生的断电事故。当时是夜里11点多，正在值班的刘洪波接到报修电话后，他和同事夏继东仅用6分钟就到达现场，不到20分钟时间两人将损坏电缆分界箱修好，送电的瞬间，周围响起热烈的掌声。而此时的刘洪波和夏继东脸上还挂着汗水，他们知道，如果超过20分钟时间没有修好，企业最少要损失30万元。

身穿红马甲、头戴安全帽、肩挎工具包……与居力很镇供电所不同，在科右前旗巴日嘎斯台乡供电所，所有电力员工面临的难题是老旧电力设施的改造。供电线路运行时间长、设备老化、容量偏小等“通病”，按兴安村村民鲁晓勇的话说：“不分啥时候，说没电就没电了，没有任何预兆。”原本为了改善生活而开起的馒头店，被随时没电弄得很是恼火。

“我们是打感情牌的！”说这话的就是巴日嘎斯台乡电工技术服务站长黄海鹏。面对馒头店停电问题，他首要做的就是上门查看原因，及时修好电路。无论多忙，距离馒头店多远，他都会第一时间到店解决停电问题。

黄海鹏在电工技术服务岗位上干了25年，总结出一套服务群众小经验，那就无论出现什么情况，首先要以情服务。为铺设新改线路，线路途经村民冯立才家树地，涉及8棵树需要砍掉。经过多次协调，林地主人冯立才就是不同意。得知冯立才与同事李玉堂关系不错，协调的事儿就落在李玉堂身上。

需在山头架设电杆，可荒山承包经营者赵永刚不同意。此时，既打不了亲情牌，又找不到合适人和他沟通。可这件事还需要解决，怎么办？黄海鹏用了一个词-----“套近乎”。“套近乎”是东北方言，就是接近感情的意思。可两个人不熟悉怎么接近关系呢，黄海鹏用的招挺让人佩服，就是天天去赵永刚家，白天不在家晚上去，晚上躲着就白天去。赵永刚不喜欢聊占荒山的事儿，黄海鹏就不聊，聊赵永刚感兴趣的话题。一来二去，赵永刚与黄海鹏成了好朋友，问题也迎刃而解了。

“我们供电所解决的都是老百姓‘鸡毛蒜皮’的小事，虽是‘一地鸡毛’，可咱们是为老百姓服务的，必须‘马上到’‘这就去’！”黄海鹏带领的电力员工都有这样的理念。

随着巴日嘎斯台乡旅游业的发展，兴安农村第一党支部旧址成为爱国主义教育基地，保供电就成了电力员工另一个特殊的任务。说它特殊并不是因为有啥供电上的特殊要求，而是保这里的供电存在着特殊意义。每年到兴安农村第一党支部旧址参观学习的党员群众有上万人，旧址内声光电呈现的历史画卷需要时时保持线路畅通。供电所除安排专人负责此处安全供电外，还配备了发电设施，以便在出现故障时及时配电供应。旅游业的发展带来餐饮业的繁荣，各大景区饭店的供电也尤为重要。兴安湖景区负责人李海娥胜赞电力员工优质服务，“总是一个电话人就到！”她说，景区从4月到年底不能断电，断了电就得停业，影响旅游收入。而且，有些鲜食材就会失去食用价值。

城市用电自不必说，断了电就会影响各行各业，身担前旗新址城区供电所所长的白秀全深有感触。从2002年科右前旗筹划迁建新址到如今，21年时间里，前旗新址居民从迁建时的1万余户到如今的4.7万多户，服务范围虽仅有15平方公里，服务对象却增加了近5倍。别小看5倍这个数值，城区供电所在21年里发布服务调试令每年都在增加，达86项之多，解决各类群众诉求6500多件，新址居民的满意度大大提升。

“我们供电所树立‘不停电就是最好的服务’理念，持续夯实关键业务，落实运维责任、提升运维水平，在优化用电举措上不断‘推陈出新’”白秀全说，在他们这个供电体系里，电力员工是服务用户的“排头兵”，更是“后勤部”，通过“找准病”“开好方”“吃对药”，以问题为导向全力满足客户用电需求，让客户诉求在“家门口”就能精准解决。

针对城区小区多，供电情况不同，白秀全与全体供电员工实行“一小区一方案”，与物业公司进行沟通，拓宽与民相商的渠道，征集管理“金点子”，确保用电服务顺民心、合民意，协同联动优服务，让居民幸福感“升级”。

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