乌兰察布:“三办”模式办好人民群众家门口的事

2021年06月24日20:40  来源:人民网-内蒙古频道
 

“我岁数大了行动不便,高龄年检怎么办?”

“社区太周到了,我儿女不在身边,正愁不能年检,社区上门服务就给我办好了。”

兴和县城关镇新城社区84岁的王大爷没想到,他犯愁好久的事,竟然通过一张“微心愿”卡片,就解决了。

这是在党史学习教育中,乌兰察布市各地开展“我为群众办实事”的一个缩影。

自党史学习教育开展以来,乌兰察布市坚持以人民为中心,将办好人民群众家门口的事作为工作的出发点和落脚点,通过“协商自主办、共驻共建办、系统派单办”的“三办”模式,用心用情用力解决好群众的揪心事、烦心事。

社区搭台 协商议事自主办

“大家觉得老旧小区改造遗留问题还有哪些?”“绿地里有的树干枯,应该处理一下,不然有火灾隐患”“咱们小区种点丁香、玫瑰吧”……

在集宁区新华街道通州社区连馨苑小区居民议事厅里,居民代表你一言我一语,为小区里的大事小情提建议。

通州社区书记王玮介绍,为提升服务效能,通州社区每月3日、13日、23日开展“逢三说事”活动,零距离倾听群众呼声,组织居民协商议事。对于收到的反映基础设施建设、影响居民生活等“即办件”意见,社区书记当场解决;对于超出社区能力及权限范围的“提级件”,积极协调相关部门“提级”办理,确保老百姓满意。

就拿连馨苑小区来说,已经在居民协商议事厅、小区议事角等地,解决了许多小区里的“大事”。6月9日,响应居民呼声,社区召开协商议事会,商量如何改造利用小区闲置的一个二次加压水泵房。经过大家热议,一致同意将其改造为乒乓球室和棋牌室。“现在小区居民打球都去社区二楼活动室,那有两张乒乓球桌。但是有时候人多,就有点轮不过来了,所以大家商议将它改造成乒乓球室,让居民有个就近活动的场所。”居民代表郭金贵告诉笔者。王玮介绍,为满足居民愿望,在折价废旧设备的基础上,街道还将匹配2万多元资金,用于水泵房的改建,目前工程建设正在进行中。

据了解,乌兰察布市充分发挥街道社区党组织统筹领导和协调指挥作用,在全市推广社区党组织领导下的小区党组织、居民自治组织、社会组织和物业公司“1+4”基层组织架构,成立小区党小组1109个、业主委员会415个,建立社区、小区协商议事机构292个,按照“收集议题、确定议题、议前调研、组织协商、结果研判、监督执行”6个步骤组织协商,同步引入法律援助,积极引导居民群众依法有序开展协商自治。自党史学习教育开展以来,通过召开议事协商会、恳谈会、线上视频会等形式已解决具体问题1649个。

共驻共建 民生项目认领办

“以前这块儿一下雨就积水,出行不方便,还容易造成地基下陷。这下好了,新硬化的路面,不仅解决了出水问题,也好走多了。”提起集宁区泉山街道榆树湾社区水岸雅苑小区今年以来发生的变化,居民胡佃清赞不绝口。

榆树湾社区书记李沐阳告诉笔者, 因其“村改居”的特点,水岸雅苑小区老人多、困难户多,又因紧邻实验小学,院内有20多家托管,所以小孩也多。但是,由于建设比较早,该小区算是集宁新区的“老旧小区”,小区路面、楼栋前后地面面包砖以及花池栏杆等已经严重老化、破损,不美观不说,还存在安全隐患。

今年以来,社区根据居民需求,协调包联单位乌兰察布市城投公司大力度进行维修改造。到目前,为小区维修硬化破损路面1300平方米,更换破损面包砖2100平方米,对小区加压站脱落墙皮进行粉刷,改造修建绿化带花池6个,此外还修建了无障碍通道、清理小区楼道乱堆放及绿化带卫生,更换了小区主干道减速带。

“以前地面坑坑洼洼,出门容易摔跤,而且蚂蚁也特别多,还老进家,”90岁的张二女老人已经在小区居住三年多,她独自住在一楼的一间车库里,“这回好了,路平了,还建起了长城形花池,我们一出门就能坐在树底下乘凉。”

“说到长城形花池,这是包联单位根据该小区老人多,特别是居住车库老人多的特点而专门设计的,花池用砖砌成,修建成长城形状,方便老人起坐搀扶,非常实用。”李沐阳说。

今年以来,乌兰察布市以全面推进乡村振兴和创建全国文明城市为抓手,将社区、嘎查村作为“我为群众办实事”的主战场,各级基层党组织与全市220个社区、1285个嘎查村党组织开展结对共建,着力为民分忧解难。特别在主城区,市、区两级单位共包联了564个小区和单体楼,近万名党员主动亮身份、进小区、听民情、办实事。根据征集到的民意诉求,包联单位领导班子共认领民生项目1145个,现已完成339个,并通过门户网站、微信公众号、电视报纸等方式对项目内容、进度、结果向社会公开公布,接受党员群众评议监督。

系统派单 线上线下联动办

“物业把小区南门的人行通道上了锁,需要业主购买钥匙。小区环境差长期无人打扫,物业还利用公共区域建立车棚收取费用。”集宁区解放路一小区居民王先生拨打“12345”投诉,希望物业取消相关费用,改善小区环境。

乌兰察布市12345政府服务热线工作人员问明情况后,立即转交集宁区市场监督管理局进一步办理。不久,承办部门向王先生反馈了解决办法,该物业公司即日起取消南门人行通道门禁,自行车车棚免费停放,购买自来水不再受限,加强卫生管理,内保洁增加一人,外保洁增加一人。

王先生高兴地说,事情办结后,相关部门还特意打电话向他告知,“12345”也进行了回访,对于事件的办理速度和服务非常满意。

如今在乌兰察布,有事拨打“12345”已经成为群众解决疑难问题的一个重要选择,而12345政府服务热线也已经成为乌兰察布市“我为群众办实事”一张名片,深受群众好评。

近年来,乌兰察布市将12345热线办理回复工作作为“一把手”工程和民生工程,市委、政府主要领导高度重视。乌兰察布将分布在各职能部门的30余条便民热线统一纳入12345政府服务热线平台,将全市647家政府部门和公共服务单位全部纳入办事平台,制定了《乌兰察布市12345政府热线管理办法》《政府服务热线办事流程》等制度,建立起“集中受理、按责转办、限时办结、超时督办、评价考核”的“闭环运行”机制。平台接到群众诉求后,根据职责清单,第一时间将问题转办到相关部门,明确办结时限和办结质量,由群众进行评价,真正实现了“一线受理、一网通办”。

为让办事环节更加公开透明,乌兰察布市委党史学习教育领导小组办公室建立了新闻发布制度,将12345政务服务便民热线、市长信箱等渠道收集到的群众反映突出问题进行梳理分类后向社会公布。在乌兰察布广播电视台开设《直通12345》栏目,整合热线采访线索,走进事项承办单位,对承办责任人进行现场采访问效,持续关注事项解决全过程,充分发挥新闻媒体监督宣传作用。为畅通市委政府通达民情、纾解民意渠道,乌兰察布市政务服务大厅单独成立工作窗口,设立“我为群众办实事”意见建议征集、“办不成事”反映、政府信息查询解读、申请公开、线下投诉举报4个受理窗口,推动线上线下双服务。

自党史学习教育开展以来,12345政府服务热线共收集办理群众反映的供水供电、物业管理、房屋征收等事项2.63万件,办结率99.97%,群众满意率达97.68%。(于澎)

(责编:张雪冬、刘泽)