鄂尔多斯机场真情服务旅客

2021年初至今，鄂尔多斯机场共收到旅客送来锦旗9面、感谢信26封。信里朴实的语言，字里行间表达着对鄂尔多斯机场真情服务的感激之情。

“我们做了一个简单的算术题，（9+26）÷5=7。这个‘7’，既指鄂尔多斯机场7×24小时全天候服务，更是机场创建‘心服务·馨体验’服务品牌，用实际行动践行惠民出行用心、行李搬运放心、专属服务暖心、细节关怀贴心、消杀防疫安心、倾听诉求耐心、智慧服务省心的‘七心’服务价值取向。”鄂尔多斯机场负责人表示。

一面“迟到”的锦旗

“为旅客办实事，做群众贴心人”—— 2021年4月8日，旅客康晓虎急匆匆地跑进鄂尔多斯机场候机大厅，他乘坐的航班马上就要停止办理乘机手续了。安检员了解情况后，快速在手机上帮康先生办理了值机，并将旅客送过安检快速通道。旅客返程归来，送来锦旗，说这是“迟来的感谢”。

旅客为安检员工送锦旗。

锦旗虽然“来迟”，但旅客却没有“迟到”，鄂尔多斯机场的“暖心”服务可见一斑。

一句诚挚的“感谢”

2021年5月17日，负责保洁的安大姐在清理VIP休息室时，拾到一枚镶着绿宝石的金戒指。她主动询问，找到了失主，这位旅客是杭州人，和同伴来鄂尔多斯旅游。旅客说，戒指是妈妈送的礼物，意义非凡。她紧紧搂住安大姐，不停地说遇到好人了。

旅客感谢保洁大姐。

安大姐说，工作虽辛苦，但得到旅客的感谢，让她很欣慰。

一组“暖心”的数据

在做好疫情防控的同时，鄂尔多斯机场不断创新服务理念，践行真情服务，在开展员工专业技能提升培训的基础上，深入开展社会主义核心价值观教育，引导号召员工将人文情感注入到本职岗位上，积极主动为旅客提供高质量服务，满足旅客差异化需求。

2021年初至今，鄂尔多斯机场交还失主遗失现金及财物累计达5万余元，收到来自各网络平台的点赞累计2000余次。

一种前行的“动力”

鄂尔多斯机场负责人认为，机场取得的成绩与行业及地方的发展分不开，也与鄂尔多斯民航人的努力分不开：“我们在担当坚守中有为，在探索创新中突破，坚持‘以人为本、用心服务、真诚回报’的理念，为鄂尔多斯地方经济转型发展和民航强国的建设贡献自己的力量。”

在鄂尔多斯机场阔步向前的跨越式发展中，总有一股力量鼓舞着广大干部职工，总有一种精神让党旗熠熠生辉。这种精神正是当代民航精神，它是社会主义核心价值观在民航行业的具体体现。如今，经过不断实践与深化，它已成为引领鄂尔多斯机场全体干部职工同心戮力的思想基础和不懈奋斗的强大动力。

党史学习教育开展以来，鄂尔多斯机场从百年党史中汲取精神、智慧和力量，做到学习党史同总结经验、关照现实相结合，与推动业务、解决问题相结合，扎实开展“我为群众办实事”的系列实践活动，推动党史学习教育成果转化为服务旅客的务实举措，切实用安全温馨的机场服务赢得出行旅客满意，用人民群众的认可检验党史学习教育成效。

聚焦人文关怀 老年无忧出行

鄂尔多斯机场聚焦人文关怀，为老年旅客提供了便捷无忧出行服务，有效解决了老年旅客的出行困难。

为方便老年旅客，鄂尔多斯机场在引导、问询、值机、安检、候机、登机等环节设立“老年旅客优先”标识牌，为老年旅客提供优先服务。针对老年旅客安检不便的问题，优化安检全流程服务，努力提升老年人过检体验，让老年人在通过安检时充分感受到安检舒适、便捷的服务。

鄂尔多斯机场在航站楼一层、三层入口处，二层国内旅客到达处，分别为没有智能手机或老年人因不会操作等原因无法出示健康码，提供了“无健康码通道”，由专人负责核对信息并进行登记，不仅保证了信息的真实性和时效性，也为旅客提供了便捷，此举得到了旅客的广泛好评。

用过检满意度 检验学习成效

鄂尔多斯机场航空安保部党支部积极开展“我为群众办实事”实践活动，充分依托党员示范服务岗这一载体，积极主动服务旅客，以人民群众的过检满意度来检验学习成效，全力提升鄂尔多斯机场安全检查服务品质。

党支部推行“常微笑”“常问候”“常提醒”“常惦记”“常帮助”五常服务管理法，逐步创新服务管理理念。创新提出“容面靓”“台面亮”“设备良”的标准和主动转身等特色服务，推出二次安检优先卡，用过检暖心小举措，让旅客“少等候”“多满意”。

根据旅客出行常见需求，推出旅客便携手提袋，并提供专用检查袋，用于需要拆卸假肢的残疾旅客，及携带大量黄金珠宝等贵重物品的旅客，提高隐私保护，得到旅客高度认可和肯定。提供婴儿摇篮、拐杖、100毫升容器瓶等服务小举措，以带动安检整体服务工作的建设和发展。

做实地面服务 确保出行畅捷

自航班换季以来，鄂尔多斯机场地面服务部推出多项服务举措，内容涵盖：机场设施设备、货物运输、特殊旅客服务等，使旅客出行更加便捷、顺畅。

问询、售票柜台为出行旅客发放最新航班时刻表，方便旅客了解鄂尔多斯机场换季后的航线布局，选择方便自己出行的航班。24小时咨询热线0477-8901111，通过电话、电台等宣传方式，解答出行旅客的疑问和满足旅客的需求。

疫情防控工作依然是当前出行需要关注的重点，鄂尔多斯机场登机口提前了解目的地机场相关防控政策并提醒旅客。在登机排队环节，提示旅客保持1米以上安全距离，向旅客提供免洗手消毒液。主动服务特殊旅客，针对不同需求的特殊旅客，提供相应的一对一服务，开通轮椅旅客及其陪同人员绿色通道。

随着航班量增加，货邮行数量也随之攀升，鄂尔多斯机场货运全面开展了设施设备检查工作，保障旺季来临时设施设备能够正常运转。秉承换位思考理念，耐心倾听货主需求，收集客户意见，做到早发现、快整改。

加强创新研发 赋能智慧出行

近日，鄂尔多斯机场机电信息党支部大胆创新，自主研发，为机场航站楼行李传送系统加装行李消毒装置，这也是该支部为旅客提供服务、为群众办实事、利用专业技术素养加强疫情防控的又一便民新举措。

就目前疫情防控常态化形势下出行而言，大部分出行旅客在机场提取托运行李后，都会自主进行箱体表面消毒，但传统的消毒方式不仅无法完全擦拭到轮子等隐藏部位，而且局部喷洒消毒液容易弄湿以及腐蚀损坏行李。机电信息党支部利用高强度紫外线消毒灯、空气净化装置、时控模块等设备，自主焊制消毒箱，并在到港行李传送系统上进行安装，实现了旅客行李“边传送、边消毒、全方位”杀菌消毒的效果。

该行李消毒装置在投入使用后，行李在被旅客提取之前就进行了全面的消毒，既解决了人工消毒的繁琐，又为旅客和工作人员架起了一座“安全的桥梁”，实现了将支部业务工作与为群众服务相结合。

目前，鄂尔多斯机场机电信息党支部已经完成电梯紫外线消毒、智能电梯消毒等一系列旅客出行设施改造。下一步，鄂尔多斯机场将充分发挥党员带头作用，不断提升旅客服务水平，努力践行初心使命和责任担当，为广大旅客提供更加舒适便捷的出行服务。

发展低碳交通 倡导绿色出行

鄂尔多斯机场积极倡导低碳交通和绿色出行，增强广大旅客的文明意识和绿色环保意识，积极引导旅客优先选择公交等绿色出行方式。在航站楼二层进港厅和三层出港厅分别放置引导旅客绿色出行的标识；在二层3号出口增设机场巴士购票机，推出刷卡、扫码乘车小程序；机场巴士统一更换为新能源车辆；优化公交车乘坐线路标识。通过一系列措施，让旅客亲身体验到经济实惠、快速便捷、低碳环保的出行方式，有效传播了绿色发展理念。

下一步，鄂尔多斯机场将继续以服务旅客、丰富资源、惠民服务为己任，并深度挖掘鄂尔多斯本地红色革命文化内涵，从“走出去”到“引进来”，积极推进党史学习教育走深走实，为鄂尔多斯市民航事业作出积极贡献。（王曾）