包头：人在“网”中走 事在“格”中办

“多亏了咱们‘智慧·昆都仑’的平台，居民有啥事动手拍一拍，马上就解决。”包头市昆都仑区友谊街道锦绣嘉园社区的网格员张荣娜介绍说。前不久，她手机上的“智慧·昆都仑”接到了一条这样的信息：“这里每天早晨七点到九点都会有一支十人左右的队伍练太极，工作日打扰居民休息，周六日让学生无法安心学习，请社区尽快解决。”

这是居民通过微信举报的渠道向昆都仑区指挥中心反映出的问题，接到问题后，专职网格员张荣娜迅速在“智慧·昆都仑”信息平台上进行了上报，并联系矿山小区2栋楼长贾阿姨一同到现场了解情况，商量如何解决此事。

张荣娜和楼长连续两天进行入户走访，收集居民意见，并积极与太极舞蹈队进行沟通。最终与太极舞蹈队负责人达成共识，周一至周五，队伍活动时间为早八点至九点半，周六周日队伍不组织活动，避开居民的休息时间。

3月22日，专职网格员张荣娜通过再次入户走访跟踪问题解决情况，确认噪音扰民问题得到解决后，在“智慧·昆都仑”信息平台上提交了工作办结，并录入了详细的受理过程，完成评价后，一起完整的工作案例记录完毕。从工作上报到工作完结，历时三天，大大提高了社区为群众办实事的效率。“智慧·昆都仑”信息平台的使用，有效实现了办公不打烊，第一时间发现问题，第一时间解决问题。张荣娜告诉记者：“不光是这一件事，下水道反味、雨天积水、楼道堆放杂物等等，只要有问题，就可以通过‘智慧·昆都仑’信息平台反映，办事效率快，群众满意度也高。”

现场疏通淤堵。人民网 李睿摄

这个“智慧·昆都仑”信息平台到底是啥？解决速度怎么就这么快？包头市昆都仑区委常委、副区长寿兰兰向记者介绍道：“‘智慧·昆都仑’充分利用大数据、云计算、物联网、移动互联技术，结合精细化网格管理模式，优化共享资源，形成以区、职能部门、街镇、社区、站所、网格员、执法队员、企业、居民为一体的多级联动管理平台。”

群众的事无小事，怎么能更好的服务群众最后一公里？怎样利用数据推动基层精细化治理更智慧、更高效？这是“智慧·昆都仑”信息平台建立初期想解决的问题。

寿兰兰告诉记者，通过建立区、街镇、社区三级统一的联动平台，将专职网格员、部门网格员、部门联络员及全区各职能部门纳入其中，按照“小事一格解决、大事全网联动”的原则，实时梳理在网格化服务管理中了解到的群众诉求，依托“网格+网络”现代信息技术联动解决，进一步提高城市管理的精细化、精准化水平。同时通过建立一套兼容各种摄像机、硬盘录像机的AI视频服务平台，将现有监控设备和将来建设的监控设备进行统一接入，用于违建识别、乱停乱放识别、流动商贩识别、森林火灾识别、河道洪水识别等功能，提升各职能部门的办事效率，大量节省职能部门人力资源。

截至目前，以包头市昆都仑区友谊街道为例，一年左右的时间里，该街道在“智慧·昆都仑”项目平台共受理市容管理、房屋土地管理等事件共8类1448条，办结完成1398条，办结率96.5%，有效地解决了一批群众关心关注的热点难点问题。

“现在有问题随手一拍上传就解决了，很容易让群众感受到信息化时代带来便民服务。”寿兰兰告诉记者，创建平台不难，难的是网格的信息收集和人员力量配备。“网格搭建其实是非常耗人的，平台搭建起来就得有人落实。”为保障人员力量，昆都仑区招聘了职业网格员，“我们现在的网格员年轻化、素质高、学历高，上手快，同时他们的薪资待遇也得到了保障。”

“人在网中走、事在格中办”的运行机制，极大地提高了为老百姓办急事、解难事的效率。数字经济加持下的“智慧成果”，正在成为服务群众的强力引擎。包头市也将加大人才、技术引进和信息基础设施建设力度，更好地服务群众“最后一米”。