开往首都的温情列车

往返于东胜西站与北京西站间的K573/4次旅客列车，全程38小时33分，共有13个停靠站，这是一个视旅客为亲人、把车票当请柬的团体，特别是东胜3组推行首问负责制，旅客询问旅行常识，到开时刻，换乘时间等有关旅行知识，乘务员进行全程负责，并做到有问必答，答而必对，做到不说不，不摇头，不生硬，如果遇到一时答不了的问题，耐心的帮助旅客查找，直到满意为止。针对餐车饭菜价格，他们要求必须明码标价，服务中做到来有迎声，走有送声，问餐到座，得到了旅客的好评。

与其他旅客乘坐k573/4次列车相比，鄂尔多斯市东胜区的吕女士和她的家人更多了几分亲切、温暖和感激。3年前，怀孕8个多月的她在列车运行途中突然临盆，列车广播多遍也没有医生前来。紧急关头，乘务员中唯一学过护理的广播员当起了“接生婆”，其她姑娘们在车长的指挥下用床单围成一个临时产房，很是忙了一阵，婴儿呱呱坠地，母婴平安。从此，K573/4成为吕女士心中温暖的代名词。

通过不断深化服务意识，严格执行作业标准，全面开展创新服务，青年职工拾金不昧、助人为乐等行为经常被旅客称赞，列车服务水平有显著提升。（魏明璐）