内蒙古移动开展“响您所享”家庭宽带现场义诊活动

头戴一顶硬头盔，手提一副工具箱，这样一支“特殊”的“良医大夫”队伍，步入住宅小区，走进千家万户，暖心启动一场凉爽夏日的“响您所享”家庭宽带现场义诊活动。

望、闻——察言观色听反馈

“望”与“闻”是诊病治疗的第一步。想治“病”首先要知道病根在哪里，为彻底解决目标小区端到端隐患问题，提升客户满意度，内蒙古移动火速成立由公司副总经理马险峰挂帅的专项行动指挥部，多部门、各盟市分公司成立联合专项行动工作组，精准摸排、数据分析、问题收集、制定方案，一气呵成，实现“上下联动、力出一孔”。针对网速慢、网络无法连接等重点问题，内蒙古移动集中营销人员、渠道人员、客响人员、装维人员等优势力量，成立由网格长为组长的现场义诊团队，合力攻坚，第一时间研判解决客户问题，实现有计划有执行有回顾总结有优化的“PDCA”闭环式清单管理模式，将好经验、好做法固化于制，常态化纳入支撑服务内容，用“钉钉子精神”不断提升产品质量和服务品质。

问、切——询问症状稳脉络

一个个“宽带义诊点”进驻客户小区，免费为小区居民提供宽带义诊，宽带加速、升级等各项便民服务，方便客户足不出户解决宽带网络使用中遇到的问题。

烈日下细细检查网络线路，是“问诊”的方式。夜幕中奔波户主们的家中，是“抢救”的身影。从白昼至黑夜，从室内到户外。室外牵线，排查故障，调试网络……内蒙古移动实实在在解决难题，用心提升宽带品质。

在巴彦淖尔市临河区铁路小区，一位60多岁的老大爷，家中电视总是卡顿，非常影响观看，恰巧遇到义诊的活动，立刻找到了移动的工作人员。维修师傅第一时间上门进行排查，发现大爷使用的是老旧机顶盒设备，现场为大爷免费更换了机顶盒设备，并留下了便民服务卡，方便老人在网络出现问题时可以及时联系移动工作人员。

一个20多岁的小伙反映，家中的WIFI总是出现卡顿、掉线，“吃鸡”实力坑队友，网络使用感知极差，移动的工作人员入户测试网速，发现用户宽带上限为50M带宽，耐心地向用户解释网速对游戏的影响，并现场为用户升档至200M带宽。宽带升级后现场测试使用体验良好，小伙高兴地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦！”

截至目前，内蒙古移动为全区844个小区开展现场义诊，累计排查故障近4000户，用实际行动践行“客户为根，服务为本”的理念，用心用情用力解决群众关心问题。今后，内蒙古移动将不断前行，持续提升宽带服务质量，打造内蒙古移动家庭宽带网络一流口碑。（王雅婷） 

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