“百姓茶堂”：开辟精细化为民服务新路径

一人一杯茶，交流、学习、议事……提起“百姓茶堂”，鄂尔多斯市东胜区兴胜街道新园社区的居民们纷纷竖起大拇指。原来，社区的茶室“摇身一变”，成为了辖区居民的“微型议事厅”，在这里既能免费喝茶，又能解决居民生活里的烦心事。

“上次，我们反映下雨时小区很多住户家中房顶漏雨，‘百姓茶堂’议事一结束，社区就组织人到现场看情况，并积极开始维修，现在房顶早就修好了，大伙儿住得也很舒心。”新园社区居民郝士明说道。

聊家常、讲知识、解矛盾、办实事——新园社区“多功能”的“百姓茶堂”建立并推行“居民提事、网格议事、茶堂定事、联动办事、群众评事”五步工作法，实现了“为民做主”到“让民做主”的转变，真正使居民“自己的事自己说了算”。“对在茶堂上提出的问题，我们全部做好登记，做到件件回复，解决率达到90%。”兴胜街道新园社区网格员李凯说。

为了不断提升居民文明素养，促进邻里和谐，新园社区在“百姓茶堂”创办了“有话好好说”项目，即网格联席会议成员党小组组长、业委会成员、物业公司、网格员、居民代表共同商讨议，居民通过议事协商的方式实现自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，真正做到小事不出茶堂，大事不出社区，同时，“百姓茶堂”还邀请相关老师、党员干部等讲授形势政策、国学、艺术等居民喜闻乐见的内容。

笔者了解到，自2016年开放至今，“百姓茶堂”共解决问题200余件，惠及居民6000余人，包括新建公共厕所、接通小区天然气管道、选举产生小区业委会成员、为玫瑰家园等小区安装减速带、为铭鑫E、F小区200余户居民房顶漏雨住户维修房顶等。

近年来，东胜区兴胜街道新园社区以党组织为核心，在党组织的引领之下，运用365精细化服务法，以办好信仰课堂、梦想课堂、五点半课堂、百姓茶堂、邻里厅堂“五堂”为辅助支持，不断完善和创新社区党建工作体系，以精细化服务法全力服务好辖区居民。“我们不断转变工作思路，强化阵地建设，从居民需求出发，打造了更加适合居民的‘一心五堂’，调动群众参与社区服务和管理的热情，实现居民在小区事业进行自治。”兴胜街道新园社区党支部书记熊浛羽介绍说，“下一步，社区将继续改造提升‘五堂’，拓展和延伸其功能，让阵地实现最大化的利用。”（郝静）