晚点列车上的“暖心”事

8月4日，受陕北地区连续突降暴雨，导致旅客列车大面积晚点。西安至呼和浩特的K1674次旅客列车受连续暴雨影响前方线路封锁，8月5日凌晨0:02分被迫暂停于子长站。

包头客运段东胜车队西安四组的35名乘务人员，在危急关头，以旅客安全为重，积极应对，在这趟晚点列车上，发生的暖心事，感动着旅客……

多方设法保证旅客生活必需

8月5日凌晨4时，列车在子长站滞留4小时，列车长刘淑贞查看餐车备料情况，因为是终到车发现没有供给食品，在不确定列车晚点具体时间的情况下，凭借多年的工作经验，立即联系子长站工作人员要求补给，子长站为车上送来方便面、油、馒头、水、西红柿、黄瓜……确保列车上基本供给，一些乘务员还拿出自备的方便面、饼干等干粮，提供给旅客，以实际行动得到了旅客的理解和支持，确保车上旅客情绪稳定。

临危不乱安抚好旅客

8月5日早8时许，列车目前无法确定开行时间点，有些旅客心情烦躁，各种各样的原因找到列车长。车队添乘干部侯炜、车长刘淑贞一边与西安客调、段调度室沟通汇报列车状况另一边安排副车长郝丽娜针对车上旅客情况，立即召开“三乘”紧急会议，启动防洪应急预案，让当班和休班所有职工坚守岗位，并组成由安全员云浩等17人的应急小组。车队长侯炜、列车长刘淑贞分头组织公安、检车、及各车厢乘务员，加强车厢巡视，耐心解答旅客提出的各种疑问，语重心长地安抚旅客，使旅客情绪逐渐平稳。

救治转送患病旅客

“车长，3号车厢有一名生病小旅客发烧。”接到乘务员王宏的情况报告后，车长刘淑贞在赶往3号车厢，途中通过广播寻找医生，经了解孩子在西安刚做了手术出院回榆林。术后突然发烧，列车长先用列车小药箱的婴儿退烧贴退烧，并立即向子长站求助，讲清列车上这位特殊小旅客的情况，在征得车站、中国铁路西安局调度的同意后，配合列车广播寻找到的医生，一起将小旅客及家属送下站，前往医院救治。

列车晚点服务不晚点。K1674次列车上的工作人员处处体现服务的温度，换取旅客的体谅和理解。同时，乘务员做好车内卫生质量的保持，为旅客营造良好的乘车环境。8月6日18:38时，K1674次列车缓缓从子长站驶出，终到呼和浩特站晚点23小时40分钟，车内718名旅客全部秩序井然下车。

看着列车安全抵达终点，看着旅客安全到达目的地，列车长刘淑贞露出了欣慰的笑容。（韩徐龙）