“网上国网”线上推广见成效

自2月24日国网突泉县供电公司客服中心营业厅全面复工营业以来，为了防止客户现场聚集等待办理业务时引起交叉感染。该营业厅严格履行每天早晚进行一次全面防疫消毒，勤清扫，勤通风，对24小时自助缴费终端定时消毒，对进入营业厅办理业务的客户进行体温测量和信息登记，并说明所办理的业务后，在客户等待区等待，由营业员到窗口进行办理。

为了避免客户现场办理业务聚集等待时间，该公司通过当地媒体和台区经理群等大力宣传推广“网上国网”APP远程缴费应用程序，引导用户线上办理缴费、故障报修、信息查询等业务，使客户足不出户缴纳电费，账单查询、发票下载、故障报修、停电信息查询等用电业务，有效降低了疫情传播风险。

该公司营业厅工作人员通过向客户提供“网上国网”APP的宣传和现场指导客户下载使用“网上国网”APP缴纳电费等业务办理，为客户提供更安全更便捷的“不接触的优质服务”。

据悉，该公司自营业厅复工营业以来，通过大力宣传和推广“网上国网”APP及各台区经理、催费人员等，利用电话、微信等线上方式，现已对辖区内复工复产大企业下载注册12户，办理线上缴费530件，有效减少疫情防控期间接触传播风险。

下一步，该公司将加大疫情防控的同时，要求运维人员加强对重要客户用电的安全检查，做好24小时供电跟踪服务，合理调整员工工作时段，强化应急修抢修队伍，确保供电抢修工作及时高效，全力做好企业服务和客户现场业务办理，全面打赢疫情防控贡献力量。（刘艳佐 谢加）