战“疫”打响 彰显铁路温情

疫情当前，被称为“国民经济大动脉”的铁路运输一直备受人们关注。据人民铁道1月28日电停开列车和免费退票，最大限度减少人员流动。截至1月25日，根据防控需求，铁路共安排停运图定旅客列车267.5对，其中武汉地区的到发列车214.5对。目前湖北境内始发终到列车和中国铁路武汉局集团有限公司值乘的列车已全部停运或调整。1月21日至25日，铁路共免费退票3220万张。

真实的数据背后是铁路转型背景下第一次面临疫情时的铿锵回应。无论是在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。因各地学校开学时间不同，从即时起，铁路办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。由于假期调整，铁路部门还将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。

心系灾区，彰显大企业魅力呼和浩特局集团公司每日通过K1278次和K598次列车的行李车向武汉地区运输30吨生活物资。广州局集团公司抢运驰援湖北地区的卫生防疫和生活物资主要包括口罩20万个、洗手液2万瓶、板蓝根冲剂2万包、连花清瘟胶囊1.6万盒、连花清瘟冲剂4000盒以及90吨莲藕。

铁路部门在这个特殊的时期已经不再是简单的做扶上马，送一程，这样平凡的工作。面对疫情开辟绿色通道，优先办理疫情防控物资运输；不收取退票手续费，为自愿改变行程需退票的旅客提供方便；加强通风、消毒和健康宣传，保持良好的候乘环境……所有的这些是服务旅客的新举措，也是铁路积极履行企业社会责任的具体体现，彰显了人民铁路为人民的服务宗旨。（段方诚）