内蒙古移动全力做好疫情防控通信服务保障工作

当人们满怀期待庚子年春节到来的时候，一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情了席卷全国。内蒙古移动积极落实自治区政府与中国移动集团公司相关工作部署，发挥自身优势，全力支撑当地政府工作，对重点区域、医疗单位等关键场所开展通信保障，尽全力满足人民群众通信需求。

保障有力 确保通信畅达

随着自治区政府启动重大突发公共卫生事件一级响应，内蒙古移动同时启动了应急通信保障一级响应，第一时间安排部署疫情期间通信保障工作，全区共有898名保障队员、1辆动中通卫星应急指挥车、5辆静中通卫星通信车、12辆大中型应急通信车随时待命，全力确保政府单位、医疗机构、交通枢纽等重点区域通信畅通。

春节前，内蒙古移动未雨绸缪开展了网络容量预警与扩容、网络健壮性分析及设备隐患排查等一系列工作，为网络平稳安全运行提供了保障。疫情发生后，一线人员加强对设备、线路巡检力度，进一步排除网络隐患，确保线路运行正常。开展全区网络运行7*24小时监测。

全区各分公司成立应急突击队，对各地疾控中心、各大医院、各集中治疗点、各地医疗指挥区域进行通信重保，并重点加强对13家定点救治医院、171家疾控中心及各级党政机关基站运行状态和业务质量的监测。加强策略运营、源头管控等不良信息治理，快速封堵疫情期间谣言、诈骗等违规信息。截至目前，全区网络运行保持平稳，有效支撑疫情防控工作。

牢记使命 提供优质服务

疫情面前，内蒙古移动践行央企使命，与上级单位配合，确定跨省支援防疫抗灾内蒙古人员名单，为前线抗击疫情的医护人员提供免停保障。针对内蒙古一线医护重点人员、特定区域（疫区、隔离区）的大众客户建立“白名单”制度，保障特定人群通信需求。同时，配合政府部门广泛开展疫情防控公益宣传，发送公益提醒短信430余万条。

为了确保用户能够正常办理各类业务，内蒙古移动全区250个自营厅保持正常营业，每日上下班，值班经理对所有服务人员进行体温测量，并定时对全区营业厅开展全面消毒，为营业一线人员发放防护口罩、免洗洗手液、额温枪等防护用品，为客户与员工创造一个安心、放心、温馨的公共环境。同时，加大服务资源投入力度，进一步提升客服热线接通率，加强线上业务办理引导，指导用户通过“中国移动APP”“内蒙古移动微厅”等渠道足不出户、全天候办理相关业务，制作宣传“移动光宽带用户快速排障指引”，有效保障服务的同时，进一步控制用户到厅数量，为广大民众多一份安全努力。

为进一步为广大用户提供更多丰富的娱乐视频内容，内蒙古移动在疫情防控期间，提供优质会员内容限免，预计累计优惠金额超100万元。

据悉，内蒙古移动还充分发挥信息化服务优势，利用大数据，助力主管部门开展疫情管控，并为有需要召开工作会议调度的单位与个人，免费提供了不限时、最多可连接300方的云视讯视频会议服务，可通过云视讯开展多方会议、远程问诊、指挥调度，进一步支撑疫情防控工作。免费提供和对讲、视频彩铃等信息化服务，为医院、防疫单位紧急调度，宣传防疫内容提供新渠道。

央企使命，责无旁贷。内蒙古移动将坚守责任，用畅达的网络、优质的服务，与全区人民一起，同心协力，众志成城，共同抗击疫情！（李欣欣）