12320-5心理援助热线为公众提供24小时心理咨询服务

2020年02月20日18:21 来源：人民网-内蒙古频道

人民网呼和浩特2月20日电（富丽娟张聿修）2月20日，记者从内蒙古自治区新冠肺炎疫情防控工作指挥部第二十三场新闻发布会上获悉，疫情发生后，全区启动24部心理援助热线电话，为公众提供24小时心理咨询服务，介绍疫情有关知识、心理防护知识等。

内蒙古自治区精神卫生中心副院长、主任医师陈丽霞指出，此次疫情发生后，内蒙古自治区精神卫生中心在第一时间制定并启动了应急处置预案，调整了接听流程，制定培训方案，整合来电诉求，调整原有接线员的上线时间，并将心理咨询岗工作人员调至热线岗，以备接线量的增加。同时，各盟市克服人员短缺困难，按照要求于1月26日当天全区12个盟市24部热线全部完成开通工作，全部组建了心理援助热线队伍，形成梯队建设，全区现有接线人员共计140人。为保证接线质量，全区达到同质化标准，自治区精神卫生中心利用远程会诊平台及微信群对全区接线人员进行了培训，并承担了全区接线质量的督导工作。目前，总体来看，通过对热线的分析，一定程度能够反映出大众的心理需求，但热线不是太“热”，1月27日至2月17日共777通。

陈丽霞介绍，自治区首条心理援助热线在2003年非典时期，由内蒙古自治区精神卫生中心开通，对缓解大众焦虑、紧张、恐惧等情绪，维护社会安宁稳定起到了非常重要的作用。由于学科的发展，社会需求，2013年1月，内蒙古自治区精神卫生中心专门成立心理危机预防与干预中心（以下简称中心），引进了心理专业研究生，心理援助热线接听与管理工作专门由该中心负责，完善了基础设施，逐步科学规范了管理制度、人才队伍等一系列工作。为了更好的服务于广大民众，扩大热线的惠及范围，使用群众熟悉的健康短号码实现心理援助功能，内蒙古自治区精神卫生中心于2017年对热线进行了升级改造，2018年5月实现了与内蒙古自治区公共卫生热线12320的并轨，号码是12320-5。接听座席由原来的1位增加至5位，时间由原来的8小时接听延长到24小时，扩充了专业队伍，规模由原来的一个房间发展成一个热线咨询平台，进行了热线接听的信息化系统建设，实现过程录音、工单记录、自动保存、数据统计等固定电话所不能完成的功能。12320-5成为自治区级的第一条纳入国家心理援助热线体系的热线。

内蒙古自治区及盟市心理援助热线

自治区心理援助热线：0471-12320-5（周一至周日：24小时）

包头市：0472-2625521（周一至周五：8：30-17:30）

13451322429、13224724161（周一至周日：24小时）

乌海市：0473-2793886（周一至周日：24小时）

15147420021（周一至周日：24小时）

赤峰市：0476-4222333（周一至周日：24小时）

18604760120、18604760620（周一至周日：24小时）

通辽市：0475-2738321（周一至周日：24小时）

鄂尔多斯市：0477-2266120（周一至周日：24小时）

0477-8500240（周一至周五：9：00-17:00）

呼伦贝尔市：0470-7373777（周一至周日：24小时）