走基層、入社區、看網點、進大廳，通遼市人社系統通過“問診式”調研，找出“頑疾病灶”，開具“人社良方”，為營商環境提供強勁的人社力量。

為優化營商環境，把“我為群眾辦實事”落到工作實處，通遼市人社系統以“局長走流程”活動為載體，領導班子深入業務覆蓋區域進行實地調研。以企業和群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以執法人員身份辦案件，在人社領域面向企業、群眾關注度高的政務服務和社保經辦服務事項中，進行全流程體驗。通過親身體會，找准找實群眾最昐、最急、最憂、最怨的突出問題，找深找細流程不優、效能低下的重點難點問題。通過提出優化服務的意見和建議，全面提升人力資源和社會保障系統服務質量。

“一周有多少人來辦社保業務？老年人能佔多少？現在能通過手機進行‘網上辦’‘掌上辦’，這些人為啥還要來窗口辦，是什麼原因呢？”

在通遼市科爾沁區西門街道團結社區社保服務窗口，調研組一行詳細了解了人社政務服務延伸社區的業務范圍、“就近辦”的具體舉措、工作人員配比及待遇兌現等問題。

“人社自助服務一體機能為群眾提供哪些便民服務？在人社綜合服務窗口可以直接交社保費嗎？這樣的人社服務網點能延伸到村級層面嗎？”

在中國郵政儲蓄銀行科爾大街營業所，調研組通過人社自助服務一體機體驗了社保查詢功能、網絡招聘功能，到人社綜合服務窗口了解“社銀一體化”便民服務點工作開展情況。現場提出要結合郵政的社保卡繳費、查詢等功能，加大人社服務的覆蓋面，延伸服務鏈條到蘇木嘎查，打通“最后一公裡”，讓更多百姓享受人社政策紅利。

“社區人口有多少？現有社保工作人員夠用嗎？是經過培訓上崗的嗎？每天大概辦多少筆業務？群眾來這咨詢的多還是辦具體業務的多？”

在開發區韓家新村社區，調研組對社區工作人員一專多能的便民服務模式給予了高度評價。針對通遼市正在全面推行的“綜合櫃員制”便民服務，提出要加大社區工作人員培訓力度，教會群眾學會使用“網上辦”，省事省力又省錢。

調研組一行針對在調研過程中看到、聽到、想到的問題，分析原因、尋找對策、解決落實。提出對社保費繳納、養老保險關系轉移、勞動人事爭議調解仲裁、工傷認定、社會保障卡申請等人社業務，進行整合資源、優化流程、簡化手續、協同共辦。同時增加網上辦理渠道，讓數據多跑路，辦事人員少跑腿，爭取做到一窗對外、一次告知、一組材料、一套表單、隻跑一次，讓人民群眾真切體會到人社服務為民辦事、為民解憂的作用，感受人社服務溫度，為營商環境助力加油。

據了解，2022年一季度，通遼市已對科爾沁區和開發區139個社區便民服務中心的人社服務窗口進行摸底調研，人社公共服務第一批15項事項全部延伸到位。建成4個“社銀一體化”服務網點，將社保領域面廣、量大、風險可控的查詢類和生存認証等21項業務延伸至郵儲銀行，實現了人社政務服務“就近辦”。90項公共服務事項授權給政務服務中心，實現了人社政務服務事項全部集中到政務服務中心綜合業務窗口受理。（王海霞）

來源：通遼市人力資源和社會保障局

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