服務范圍220公裡、巡線裡程240多公裡、服務對象1.3萬多戶……一個僅有17人的供電所每天要解決群眾用電難題，每周要到企業巡線2次到3次，每季度要至少巡全線6次，每年要全線巡查14次，一年下來，要提供優質服務1000余人次......這就是國網蒙東科右前旗供電公司居力很鎮供電所承擔的供電任務。

見到居力很鎮供電所所長高德臣和電工技術服務站長劉洪波時，二人剛剛幫助外出解決用電問題回來，還來不及換掉的工作服上沾上了塵土，剛一坐下便又有供電服務電話打進來。

“我們的事兒多，別介意啊，維持機電井是我們目前最重要的工作。”所長高德臣放在電話說，眼下，正是備春耕時節，轄區內176台變壓器能夠正常使用，就必須在4月15日前完成檢修。這項工作全部靠雙腳走完，總線長69.5公裡。

“太陽剛冒紅我們就出發，太陽落山我們才收工。”劉洪波介紹電力員工的工作日常。“這176台變壓器控制700多機電顯示器，它們產權分屬不同，但都統一歸村裡管理。村裡沒有專業電工，所以我們就義務承擔了這項工作。”

居力很鎮紅峰村黨支部書記陸曉慧坦言，沒有專業電工，村集體管理這些機電井有難度。機電井在干旱年景發揮作用很大，保障機電井正常運轉才能保障糧食豐產。

高德臣和劉洪波一起給筆者算了一筆賬：一眼機電井可控制耕地80畝至100畝，176眼井澆灌耕地面積約在2萬畝。按種植玉米計算，一畝地多增產150斤到200斤，增加的收入很可觀。村民王振生補充說道，“咱家就靠這些水澆地呢，一畝地能打200多斤糧，按去年的市場價兒，那可是多收了200多元！”

居力很鎮連接城市與鄉村，服務對象不僅有村民，更有498家大中型企業，保障企業用電是所內工作中的重中之重。就拿轄區的內蒙古宏達壓鑄有限責任公司來說，停電超過2小時，倒鋁設備就會固化，整個機器都報廢了。

“那可不能用錢來計算呀！”內蒙古宏達壓做有限責任公司操作工王亞軍說，停工停產是小事兒，不能如期完成生產訂單是要履行法律責任的。尤其該企業生產訂單不斷增加，為完成生產任務，公司員工24小時在崗生產，負荷到了極限，沖擊線路跳閘。一旦線路跳閘，會影響園區50多家企業、3000多戶居民正常生產生活用電。為解決這個問題，宏達壓鑄有限責任公司負責人宋國宏多次與供電所協調溝通，最后由供電所申請到“業擴”項目包，將線路切改增容，保障了企業和居民的正常用電需求。

“興安盟艾郎風電科技有限公司也是我們服務最多的企業，這個企業是咱前旗重大項目之一。每月都去巡線2到3次。”劉洪波說到此處，提到2020年春該公司發生的斷電事故。當時是夜裡11點多，正在值班的劉洪波接到報修電話后，他和同事夏繼東僅用6分鐘就到達現場，不到20分鐘時間兩人將損壞電纜分界箱修好，送電的瞬間，周圍響起熱烈的掌聲。而此時的劉洪波和夏繼東臉上還挂著汗水，他們知道，如果超過20分鐘時間沒有修好，企業最少要損失30萬元。

身穿紅馬甲、頭戴安全帽、肩挎工具包……與居力很鎮供電所不同，在科右前旗巴日嘎斯台鄉供電所，所有電力員工面臨的難題是老舊電力設施的改造。供電線路運行時間長、設備老化、容量偏小等“通病”，按興安村村民魯曉勇的話說：“不分啥時候，說沒電就沒電了，沒有任何預兆。”原本為了改善生活而開起的饅頭店，被隨時沒電弄得很是惱火。

“我們是打感情牌的！”說這話的就是巴日嘎斯台鄉電工技術服務站長黃海鵬。面對饅頭店停電問題，他首要做的就是上門查看原因，及時修好電路。無論多忙，距離饅頭店多遠，他都會第一時間到店解決停電問題。

黃海鵬在電工技術服務崗位上干了25年，總結出一套服務群眾小經驗，那就無論出現什麼情況，首先要以情服務。為鋪設新改線路，線路途經村民馮立才家樹地，涉及8棵樹需要砍掉。經過多次協調，林地主人馮立才就是不同意。得知馮立才與同事李玉堂關系不錯，協調的事兒就落在李玉堂身上。

需在山頭架設電杆，可荒山承包經營者趙永剛不同意。此時，既打不了親情牌，又找不到合適人和他溝通。可這件事還需要解決，怎麼辦？黃海鵬用了一個詞-----“套近乎”。“套近乎”是東北方言，就是接近感情的意思。可兩個人不熟悉怎麼接近關系呢，黃海鵬用的招挺讓人佩服，就是天天去趙永剛家，白天不在家晚上去，晚上躲著就白天去。趙永剛不喜歡聊佔荒山的事兒，黃海鵬就不聊，聊趙永剛感興趣的話題。一來二去，趙永剛與黃海鵬成了好朋友，問題也迎刃而解了。

“我們供電所解決的都是老百姓‘雞毛蒜皮’的小事，雖是‘一地雞毛’，可咱們是為老百姓服務的，必須‘馬上到’‘這就去’！”黃海鵬帶領的電力員工都有這樣的理念。

隨著巴日嘎斯台鄉旅游業的發展，興安農村第一黨支部舊址成為愛國主義教育基地，保供電就成了電力員工另一個特殊的任務。說它特殊並不是因為有啥供電上的特殊要求，而是保這裡的供電存在著特殊意義。每年到興安農村第一黨支部舊址參觀學習的黨員群眾有上萬人，舊址內聲光電呈現的歷史畫卷需要時時保持線路暢通。供電所除安排專人負責此處安全供電外，還配備了發電設施，以便在出現故障時及時配電供應。旅游業的發展帶來餐飲業的繁榮，各大景區飯店的供電也尤為重要。興安湖景區負責人李海娥勝贊電力員工優質服務，“總是一個電話人就到！”她說，景區從4月到年底不能斷電，斷了電就得停業，影響旅游收入。而且，有些鮮食材就會失去食用價值。

城市用電自不必說，斷了電就會影響各行各業，身擔前旗新址城區供電所所長的白秀全深有感觸。從2002年科右前旗籌劃遷建新址到如今，21年時間裡，前旗新址居民從遷建時的1萬余戶到如今的4.7萬多戶，服務范圍雖僅有15平方公裡，服務對象卻增加了近5倍。別小看5倍這個數值，城區供電所在21年裡發布服務調試令每年都在增加，達86項之多，解決各類群眾訴求6500多件，新址居民的滿意度大大提升。

“我們供電所樹立‘不停電就是最好的服務’理念，持續夯實關鍵業務，落實運維責任、提升運維水平，在優化用電舉措上不斷‘推陳出新’”白秀全說，在他們這個供電體系裡，電力員工是服務用戶的“排頭兵”，更是“后勤部”，通過“找准病”“開好方”“吃對藥”，以問題為導向全力滿足客戶用電需求，讓客戶訴求在“家門口”就能精准解決。

針對城區小區多，供電情況不同，白秀全與全體供電員工實行“一小區一方案”，與物業公司進行溝通，拓寬與民相商的渠道，征集管理“金點子”，確保用電服務順民心、合民意，協同聯動優服務，讓居民幸福感“升級”。

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