清水河縣認真貫徹自治區、呼和浩特市兩級黨委、政府關於蒙速辦“一次辦、一網辦、掌上辦、幫您辦”“四辦”工作總體部署，以企業群眾的需求為出發點和落腳點，以打造“蒙速辦”政務服務品牌為目標，重點抓好宣傳推廣、組建隊伍、制定制度、夯實基礎、強化工作落地等工作，全面推進“四辦”工作實施見效，積極為企業和辦事群眾提供主題式、集成式貼心服務，推進營商環境全面優化。

高度重視，全面落實。縣委、縣政府高度重視“四辦”工作，多次組織召開推進會安排部署，實地視察指導大廳工作協調解決困難，縣人大和縣政協開展專題調研視察，提出意見建議，合力推進“四辦”工作。先后印發《清水河縣全面推進蒙速辦·一次辦工作實施方案》《清水河縣全面推進蒙速辦·一網辦、蒙速辦·掌上辦、蒙速辦·幫您辦工作實施方案》，牽頭建立部門會商聯審、協調聯動、溝通反饋工作機制，強化信息互通、業務協同、審管聯動等工作，破解工作難點堵點問題。推動“四辦”工作納入部門年度績效考核內容，組建三級工作隊伍，保障工作經費，構建“縱向貫通、橫向聯動”的服務體系，推動“四辦”工作走深走實。

夯實基礎，加快推進。一是加強宣傳引導。深入企業、社區以群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式，充分運用抖音、快手、頭條、公眾號新媒體等宣傳20次，提升社會知曉率。在大廳設置宣傳欄制作擺放易拉寶、圖板，發放宣傳資料，滾動播放宣傳視頻，配備專人加強導辦引辦，提升群眾參與度。二是梳理編制事項清單。以企業群眾高頻咨詢、辦理的“一件事”為中心，優化整合分散在不同部門的聯辦事項，梳理形成96項“一件事一次辦”清單，針對全縣重點項目、招商項目、科技創新及國家鼓勵項目，梳理編制立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個階段42項幫辦代辦事項目錄清單，編制線上線下統一規范的辦事指南、流程圖，同時對照“証照分離”改革措施要求進一步調整優化工作流程和辦事指南。三是及時進行公布。線上在內蒙古政務服務網“四辦”專區把“四辦”方案、事項清單、流程圖及時向社會公布，提供事項查詢辦理和表單下載。線下在縣政務服務大廳設置“一次辦”“幫您辦”窗口並統一標識，公布事項清單，擺放辦事指南、二維碼，實行“一次告知、一套材料、一窗受理、統一出証、一次辦結”，配套免費打印復印、免費郵寄、幫辦代辦等服務，提供錯時、延時和節假日受理、辦理綠色通道等便利化措施。利用12345提供咨詢、指導、領辦等服務，讓公眾“看得清楚、辦得明白”。

強化保障，落地見效。一是積極落實“三集中三到位”要求，推進“四辦”涉及的審批部門進駐縣政務服務大廳，實現“應進必進”，推動審批服務提速增效。招聘政務服務合同制輔助人員25名，提供人力、技術支撐。建立告知承諾、容缺受理、服務評價等配套制度，推行“前台一窗受理、后台並聯審批、內部流轉代辦、統一窗口出件”模式，提供“店小二”服務。二是組建幫辦代辦工作隊伍，由部門、鄉鎮、村（社區）1名懂業務能力強的工作人員作為代辦員，縣政務服務大廳選派工作人員4名，負責咨詢、收件受理、代辦幫辦、資料流轉、協調對接、發証領証，實行專人全流程跟蹤服務，並定期開展業務培訓，強化隊伍建設。三是穩步提升辦件量。截至11月，累計一次辦事項辦理1668件，其中聯辦事項603件，單辦事項1065件﹔幫您辦大廳現場“兜底”幫辦、上門幫辦累計1500多件，重點項目部門幫辦13件，大廳全程幫辦代辦2件，回訪滿意率100%。

下一步，清水河縣一要強化“四辦”工作專班隊伍，加強宣傳引導，優化辦事流程，聚焦症結堵點，強化信息互通、業務協同、審管聯動，推動工作落地見效。二要對照權責清單（2021版），落實政務服務標准化要求，推行“前台一窗受理、后台並聯審批、內部流轉代辦、統一窗口出件”模式，優化服務能力和便利度。三要健全配套制度，積極與相關部門對接落實，一次告知、一次辦結，讓企業群眾辦事體驗實實在在的順心便捷服務，穩步提升辦件量。四要對接縣發改部門，重點項目入手，建立工作台賬，主動服務，提前介入，通過電話和上門的方式問詢企業需求，明確專人全程跟蹤，提供幫辦代辦服務。圍繞項目立項、用地、規劃、施工、竣工等不同階段的審批事項，召開會商聯審會議，分析存在的困難和問題，提出實施審批的意見和建議，開展並聯審批。依托12345開設企業服務專線,為申請人提供咨詢、指導、協調和領辦等免費服務，提升群眾獲得感、滿意度。（趙靜波）

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