为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，鄂尔多斯积极创新服务方式，打造全流程代办帮办“四心”服务模式，推动“帮您办”工作提档升级、提速增效，努力让投资企业有更多获得感。截至目前，162个项目申请并签约了“帮您办”服务，2021年计划完成投资112.5亿元，现已办结69个项目。

“被动受理”转变为“主动上门”，让企业更暖心。

建立市、旗区代办帮办机构，并与重大项目领导包联机制有机结合，积极梳理代办帮办项目库，深入园区企业主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制代办帮办工作计划，切实提升代办帮办工作质效。同时，建立健全考评机制，坚持“周调度、月通报、季考评”，实时跟进项目审批进度，通过全流程“双向”反馈，努力让项目企业办事更顺畅、政策落地更高效、投资环境更暖心。

“窗口办理”转变为“专区代办”，让企业更舒心。

在市、旗区两级政务服务大厅均设立企业服务专区，落实专人专班，将“帮您办”工作由窗口帮办转变为专区代办帮办服务，精准对接项目代办帮办需求，积极帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，在市政务服务大厅设立企业会客厅，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读、商务洽谈、项目对接等精细化套餐服务，推动代办帮办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。

“多头对接”转变为“联审联办”，让企业更省心。

深入推进“三集中、三到位”，在原投资项目“一站式”服务中心基础上，完善专班建设，梳理公布“帮您办”服务事项550项，制定标准统一的服务流程图和办事指南，建立起由政务服务部门牵头、各审批部门联动的“一站式”会商联审机制，通过联审联办，让审批更高效、企业更省心。同时，把“帮您办”与工程项目建设各审批阶段有效融合，在审批过程出现“堵点”时，任意审批部门均可发起会商联审会议，共同研究解决问题，形成横向联动、协同推进的工作合力。目前，全市各级共召开重点项目代办帮办会商联审会议110余次，对309个审批事项进行联动审批，已办结69个项目的121个事项，其中16个项目实现全周期、全流程办结。

“线下服务”转变为“线下线上融合”，让企业更安心。

依托“综合一窗受理”系统，开发建设“代办帮办”线上服务模块，在企业层面，可在线上自主自愿选择代办帮办服务；在政府部门层面，代办帮办人员提前介入，根据实际开展针对性代办帮办服务，推动市、旗区和各园区代办帮办审批过程中的信息互通共享，切实把服务的“力度”转化为企业投资建设的“速度”。特别是近期由于疫情影响部分项目无法线下办理，鄂尔多斯市积极开展线上服务，精准对接企业需求，针对企业审批存在的困难，通过线下市旗两级专班联动、线上会商联审推动审批手续办理，促进项目早落地、早开工。

“服务无止境，企业有感知”。鄂尔多斯市“帮您办”工作正在优化营商环境道路上阔步前行，下一步，鄂尔多斯市将持续拓宽服务领域、深化服务层次、优化服务水平、提升服务质量，进一步增强企业投资的信心和决心。（张波）

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