插入身份証、填寫信息、人臉識別……不一會兒，自助終端就吐出了營業執照。看著心心念念的執照，市民李洋在包頭市東河區政務服務大廳由衷地感慨：“原來想象著辦理手續繁瑣復雜，肯定要多個部門來回跑，大費周折，沒想到這麼快就辦成了，真是太方便了。” 李洋對方便快捷的辦事流程和窗口工作人員的熱情服務贊不絕口：“‘我為群眾辦實事’真是把好事辦到實處了！”

　　這些快捷的辦事流程得益於《東河區重點民生項目進展清單》的制定和實施。“在‘我為群眾辦實事’實踐活動中，我們通過問計於民、問需於民、問政於民，深度聚焦人民群眾‘急難愁盼’問題，梳理出老舊溫室改造、‘廁所革命’配套建設工程、城市品質提升等23項區級民生項目清單，明確責任單位、項目名稱、工作進度、責任領導、完成時限等事項，把民生項目作為辦好民生實事的‘硬指標’。”區委組織部有關負責人介紹。

　　實事辦得好不好，還得老百姓說了算。走進沙爾沁鎮東富村，天藍水清、阡陌如繡、雞犬相聞，鄉村氣息扑面而來，這是東河區大力推進農村生活污水治理和“廁所革命”配套建設工程的結果。“過去旱廁氣味難聞，夏天，蒼蠅、蚊子很多，冬天結冰，如廁困難，改造后，旱廁變成了水沖式公共衛生間，環境好了，心情也舒坦了。”東富村村民王文亮高興地說道。

　　在“我為群眾辦實事”實踐活動中，東河區從群眾不滿意的事入手，聚焦“小事”“微事”，推出一批惠民舉措，建立長效機制，切實幫助老百姓解決實際困難。

　　在沙爾沁鎮沙二村，種植戶張全憑借特色甜瓜增收致富。“我家原來的溫室由於土坯坍塌，封閉性差，導致種植的甜瓜產量低，而且甜度還上不去。在東河區民生項目的支持下，我家實施了老舊溫室改造，不僅重新夯實了地基，而且全部換上金屬架構，現在種出的新品種博洋9號甜瓜又大又甜，還沒成熟的時候基本就能預售一半，甜瓜變成了致富的‘金疙瘩’。”

　　在民生項目實施的過程中，為及時了解和解決群眾訴求，變“靜態”為“動態”服務，東河區還在積極建立與群眾雙向溝通的渠道和機制上下功夫。

　　“我家附近的路上污水往外冒呢，快派人來看看……”在東河區，居民如果遇到困難，無論大事小事，都會第一時間撥打便民服務熱線或把需求發在社區便民服務群裡，工作人員會根據問題涉及的部門、單位進行分類指派，最快速度協調解決群眾“急難愁盼”問題。

　　“您好，我們已收到您反映的問題，在一個工作日內就給您答復，您可以隨時進行電話或留言評價。”接到“派單”后，區住建局工作人員立即前往現場查看情況，發現西河路西二街小區附近有一處井蓋發生破損，導致污水外溢，隨即聯系施工單位安裝新井蓋，同時加固井圈、修補路面，1519戶居民因此受益。“這下好了，出行更安全了，感謝你們！”看著嶄新的井蓋和平整的路面，居民梁旭露在微信群裡給出了五星好評。

　　訪民意、列清單、辦實事。東河區把為民辦實事具體化、項目化、責任化，建立台賬，挂圖作戰，將群眾反映的問題清單變為“幸福賬單”。（記者 劉向平 實習生 楊程宇）

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