7月24日，呼和浩特市文化旅游廣電局召開新聞發布會，通報內蒙古福人旅行社導游在旅游行程中出現脅迫消費事件處理情況，並表示下一步該局將從四個方面著手，加強旅游市場薄弱環節的強化監督管理力度，加強旅游經營者誠信合法經營和游客理性消費的教育引導工作，不斷規范旅游市場秩序，切實維護呼和浩特市旅游的良好形象。

　　據介紹，2021年7月22日14時40分，呼和浩特市文化市場綜合行政執法局接到內蒙古鹿晨教育咨詢有限公司薛某關於內蒙古福人旅行社導游李某明在旅游行程中出現強買強賣，不讓游客休息的投訴后，立即對涉事旅行社及所聘用導游展開調查。

　　經調查取証，在內蒙古鹿晨教育咨詢有限公司委托內蒙古福人旅行社承接的此次行程中，內蒙古福人旅行社所聘用導游人員李某明，男，導游証號：QQ93408L，在所乘坐車輛上（蒙AK2168）收取雙方公司協商交納團款（788元）時，部分游客拒絕交納，同時車上游客因導游李某明脅迫消費者消費與其發生爭執。游客使用手機拍攝了相關視頻，通過自媒體轉發。

　　導游李某明在旅游行程中脅迫消費者消費的行為違反了《導游人員管理條例》第二十四條的規定，情節嚴重，造成不良社會影響。依照《導游人員管理條例》，呼和浩特市文化市場綜合行政執法局對李某明作出吊銷導游証，並處罰款人民幣三萬元的處理決定。

　　通過對內蒙古福人旅行社的調查取証，認定內蒙古福人旅行社在內蒙古鹿晨教育咨詢有限公司沒有足額支付接待和服務費用的情況下，組織該公司游客進行了“草原沙漠兩日游”的行為，違反了《旅行社條例》第三十七條規定，依照《旅行社條例》第六十二條規定，結合《呼和浩特市旅游行政處罰自由裁量權》的適用規則，呼和浩特市文化市場綜合行政執法局對內蒙古福人旅行社作出責令改正，停業整頓3個月的處理決定。

　　此事件發生后，在呼和浩特市文化市場綜合行政執法局前期處理投訴工作的基礎上，呼和浩特市文化旅游廣電局再次組織相關科室、有關單位負責人召開了呼和浩特市文化旅游市場秩序整頓工作部署會議，要求全局以此次事件為警醒，重點抓好四個方面工作：

　　一是持續做好呼和浩特市文化旅游市場秩序整頓工作。各有關部門、各單位負責人務必進一步提高思想認識，以踐行“以人民為中心”的宗旨意識，全力開展好呼和浩特市文化和旅游市場秩序整頓工作，盡快消除此事件對呼和浩特市旅游市場及營商環境工作方面產生的負面影響。

　　二是不斷強化旅游市場執法和監督力度。要採取明察暗訪等形式，組織開展呼和浩特市旅游市場、旅行社和導游領域專項整治行動。同時聯合公安、交通等相關部門共同治理旅游市場“亂象”。採取線上線下同時治理，旅行社與導游一體治理，重點打擊旅游市場不合理低價組織旅游活動行為。此外，還要通過“紅黑榜”對企業和個人不良行為進行曝光，建立並實行行業失信行為記錄，向社會公布，以嚴肅問責倒逼市場秩序規范。

　　三是嚴厲打擊侵害旅游者合法權益行為。要嚴厲打擊旅行社及從業人員不簽訂旅游合同、不履行旅游合同等合同違法侵權行為﹔強迫及變相強迫旅游者購物、參加自費項目的行為以及侵犯旅游者人身權及其他合法權益的行為。重點打擊擾亂旅游市場秩序行為，包括旅游市場“黑車”“黑導”“黑社”等非法經營和旅行社超范圍經營行為。同時嚴格按照《旅游法》第三十五條的要求，規范整治宣傳招徠、產品報價、合同簽訂、購物和另行付費項目等重點環節，嚴厲打擊虛假宣傳、“不合理低價游”、擅自增加購物或自費項目、誘騙、強迫或變相強迫消費等行為。此外，通過實行市場秩序評價制度，建立呼和浩特市旅游市場秩序綜合水平指數評價體系，通過“旅游投訴率”“媒體曝光指數”“游客評價指數”等指標，定量評價各旗縣（區）旅游市場秩序綜合水平指數，及時向社會公布。

　　四是積極引導文明旅游。針對銷售價格明顯低於“誠信旅游指導價格”的旅行社，由旅游執法部門進行約談，並及時將約談信息公開。對通過約談還不整改的旅行社，依法進行查處，並通過公告方式提醒旅游者謹慎選擇該旅行社﹔積極探索建立導游服務質量綜合評價體系，構建與導游等級考評機制深度融合的導游服務質量綜合評價體系，以游客評價為導向，激勵導游自覺提升服務質量。此外，積極引導呼和浩特市各旅行社及旅游從業人員誠信經營，為廣大旅游者提供優質產品和服務。繼續積極接受群眾和社會監督，不斷加強行業引導和監管，提高優質服務意識，切實保障消費者合法權益，營造誠信守法、規范有序的文化旅游市場環境。

　　此外，呼和浩特市文化旅游廣電局在發布會上通報，在今年內蒙古自治區4月份啟動的“2021年內蒙古網紅打卡地評選”活動中，經過2個月的征集海選、網絡投票、業內推薦、專家推薦等環節，最終評出十大類型66個網紅打卡地，呼和浩特市有12個文化旅游網紅打卡地脫穎而出。他們分別是：塞上老街、內蒙古博物院、敕勒川草原、烏蘭夫紀念館、伊利乳都科技示范園、蒙牛工業旅游景區、昭君博物院、莫尼山非遺小鎮、老牛灣黃河大峽谷、神泉生態旅游景區、蒙亮風情園、惱包村。呼和浩特市文化旅游廣電局誠邀各地嘉賓來呼游玩，感受呼和浩特市整治旅游市場的決心和成果，也希望大家對首府旅游市場服務給予更嚴格的監督。（記者 苗青 實習生 賀萌）

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