“您好，您刚来电说的网上申报成功但无法扣款的那笔税，我们已经帮您通过三方协议扣款成功了，放心吧，不会逾期了。”

“我网上办理的企业所得税退税业务流程都走完了，退税款已经到我们单位账户里了，真是太方便了，都没用我大厅，就在网上申请了一下，一系列事项就都办好了，网上办税真是方便呀！”

“是二分局吗？你们给我们晓霞聋儿特殊学校寄来的防疫物资收到了，真是及时雨呀，孩子们太需要了，太感谢你们了！”

在众志成城、抗击疫情的关键时期，像这样通过一根电话线，一根网线、一件快递联通服务与关爱的场景时常在大厅上演着。这也正是第二税务分局办税服务厅“青年文明号”开展以云端为主，线下相结合的“学习雷锋好榜样，战'疫'必胜新青年”主题防控疫情志愿服务活动的行动体现。

为大力弘扬雷锋精神，展现新时代税务青年的良好风貌，第二税务分局办税厅在疫情下，与时俱进，不断创新服务模式，开展云端系列活动，即便在与纳税人无法面对面交流的情形下，也能通过云端服务让纳税人、缴费人感受到税务的速度与温度。

在云端，学雷锋志愿者们立足本职岗位践行雷锋精神，积极推行“非接触式”办税，以电话预约办税、指导办税，实现云咨询、云沟通200余户纳税人，同时大力推行云端退税业务，即使远在呼伦贝尔的纳税人只需通过一个快递件就可免去长途跋涉实现退税。办税厅极力推广容缺信封、税务事项办结信封服务模式，让服务在信封中跑起来，让纳税人在家乐起来，不见面照样也能办成事。此外，为做好服务纳税人“最后一公里”，每周持续推出“税小贴”自制小视频，及时宣传非接触办税、便利化措施及延期申报政策，通过微信平台推送到3000户税企群，解答纳税人关切问题，确保优惠政策不折不扣惠及纳税人，让纳税缴费服务不减质，办税体验持续在线。

在线下，办税厅着力在精细服务上下功夫，学雷锋志愿者们守好办税服务厅出入口防疫第一线，落实健康扫码、核酸标识出示、体温监测，降低疫情传播风险。强化导税前置服务，让纳税人进门有亲切感。设置“学雷锋志愿服务岗”，选派业务精良的工作人员为纳税人开展“一站式”税费综合服务，落实有人管，帮您办的服务承诺，让纳税人办税有高效感。利用二维码技术，将办税厅涉及的业务政策、流程事项转换成二维码，贮存在自助查询机里、张贴在大厅海报上。纳税人只需用手机微信“扫一扫”功能，便可将所需材料、流程“扫”进手机，清晰便捷，极大地提高办税效率。配齐老花镜、口罩等便民服务用品，为纳税人营造良好的办税环境，以实际行动自觉传承和践行雷锋精神。

学习雷锋精神，不只在每年的3月5日，更应结合纳税服务、疫情防控、志愿服务等工作，把学习雷锋精神融入日常工作，鼓舞分局青年志愿者在工作生活中努力践行雷锋精神，提升纳税服务水平，从小事做起，积少成多，积善成德，从税收工作点滴入手，立足岗位，一以贯之把学雷锋落在实处，在为国聚财、为民收税的实践中布局雷锋精神的新时代传承，以实际行动谱写弘扬雷锋精神、倡导时代新风的新篇章！（郝梅梅）

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