在棋蒙政务服务中心，笔者见到了前来办理个体工商户注销业务并咨询取水证的居民崔皓波，取号、叫号再到综合窗口，十来分钟便办完该项业务。此前，办理这两项业务，需到市场监督管理局窗口、投资项目窗口分别排队、等候。这次，在综合窗口实现了即办即走。

“原来就是不同的业务不同的号，现在优化了综合窗口这个服务，挺好的，我可以叫一个号同时办不同的业务，确实挺方便的，效率有很大提升。”崔皓波说。

为持续深化“放管服”改革，积极回应群众和企业关切问题，今年以来，鄂托克旗通过设立政务事项综合窗口，实行“前台无差别全科受理、后台分类推送审批、综合窗口一窗出件”的大综窗“全科受理”新模式，在便民、高效、减负上继续下功夫，用服务疏“痛点”，以改革解“难点”，着力打造审批流程少、办事效率快、服务水平优的营商环境。

棋蒙政务服务中心综窗管理部负责人杨燕介绍：“去年2月份棋蒙政务中心筹划运行以后，我们经过3个月的轮岗学习，于去年5月份的时候将20个窗口，31个部门的业务，分别整合为3大类中型综合窗口受理相关业务，经过4个月的运行维稳，在业务精进的基础上我们于去年9月份开始大综窗试运行，今年2月份我们正式开启大综窗服务模式，申请人可以在一个综合窗口提交申请材料，不用再往返于不同部门和窗口之间，真正实现了进一扇门、叫一个号、到一扇窗、办理多项业务。”

居民贺过斌准备开个面馆，来到棋蒙政务大厅综合窗口办理个体工商户营业执照，通过前台受理、后台审批，贺过斌半个小时不到就拿到了营业执照，窗口工作人员还解答了他关于食品经营许可证的办理流程、二手房过户的相关手续以及自己的医保在外地可不可以在居住地缴纳等问题，贺过斌表示十分满意。

贺过斌说：“现在国家对群众关心照顾的挺好，以前办这些一上午还办不好，甚至得用两三天，也就最多半个小时吧，就拿到营业执照了。就在这一个窗口，除了办营业执照，其它事情都能办，我感觉挺方便的。”

据悉，现在棋蒙政务中心共有10个大综窗“全科受理”窗口，集中受理、分类办理应急管理局、市场监督管理局、自然资源局等31个部门共计979项业务，企业人员、办事群众只需到任何一个综合窗口，即可办理所有进驻部门的业务事项。

鄂托克旗政务服务局党组书记、局长赵欣告诉笔者，鄂托克旗率先在全市九个旗区里面实现了综合窗口的升级版，也就是大综窗全科式受理，打破原始窗口存在的“忙闲不均”“冷热不均”现象，实现了一次叫号，通办所有事项，保证了“一窗通办”高效顺畅运行。（赵娜、朱智慧）

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