为进一步规范行政权力运行，简化优化办事流程，提升政务服务能力和水平，通辽市全面推行“综合一窗”改革，通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等系列措施，大力推进“综合一窗”受理新模式。截至目前，全市入驻“综窗”事项5391个，累计办理7211件。

调整功能布局，打破窗口“冷热不均”。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，在市旗两级政务大厅，分领域设置若干综合窗口，企业和群众到政务服务中心办事，只需将材料提交综合窗口，由综合窗口工作人员进行全流程协办、按责转办，后台审批部门协同办理，极大提升了审批效率。截至目前，全市共设立综合窗口49个。

整合服务事项，力促“一件事”一次办成。积极探索主题服务办件模式，先后推出“我要开二手车行”“我要开家政公司”等39类主题套餐服务，实行“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项审批”运行模式。截至目前，全市累计受理办结“一件事一次办”联办主题事项3.85万件。办事材料平均精简45.38%，办事环节平均缩减60.44%，办理时限平均减少37.77%，跑动次数平均减少72.11%，实现了申请人在一个窗口办好“一件事”。

加强业务培训，打造“全科受理”队伍。截至目前，市本级已将民政局、农牧局、市场监督管理局等24个部门的218个事项纳入综窗系统，以打造“全科受理”为目标，抽调业务骨干、技术能手，组建“综窗”专业队伍，通过开展业务培训、现场教学，全面提升综窗人员综合素质，逐步实现受理人员由只懂单一部门业务的“专科”人才变为熟练多个部门业务的“全科”人才，为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”的全新政务服务模式。

实行线上取号，实现办事“预约等待”。通过使用排队叫号系统，申请人只需登录“蒙速办”APP或关注“蒙速办服务”公众号就可以在线取号，及时获取排队等候信息，有效减少了人员聚集，缩短了等待时间；业务办理完成后，办事人会收到评价通知，可以对窗口人员的服务进行满意度评价，切实做到“一次一评”“一事一评”，有效提升了政务服务水平。

下一步，通辽市将以《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》为遵循，持续扩大纳入综窗事项范围，强化综合服务功能，提升人员素质能力，以流程再优化、时限再缩短、材料再压减、服务再提升，实现受理、审查、决定、送达“一站式”服务，进一步提高企业和群众的获得感和满意度。（记者 许媛媛）

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