去年，海拉尔区12315平台共受理消费者投诉举报咨询2268件，其中投诉1946件，举报320件，咨询2件，占全市投诉举报咨询总量的47.99%。

海拉尔区市场监管局12315工作人员为畅通消费者投诉举报案件渠道，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈，依托信息化网络平台实现信息迅速传递，确保12315平台顺利运行。

据了解，消费者投诉举报问题主要集中在食品、售后、预付费（卡）、餐饮住宿、销售服务等方面。针对各类消费纠纷，12315工作人员坚守岗位，热情服务，公正处理，确保投诉举报事事有落实，件件有回音，做到按诉按时办结率100%。

按照“五进”的工作要求，12315工作人员积极开展“普法维权进校园、进商场”活动，向消费者发放宣传资料，公益宣讲相关法律法规，通过经典案例和教育电影，提醒消费者谨防消费陷阱，如遇到自身权益受到侵害，可拨打12315进行投诉举报。结合疫情防控要求，12315工作人员明确责任，认真做好消费者投诉举报处理工作，及时处理消费者热点难点问题并反馈办结情况，有效保证对消费者投诉、举报快速反应、快速处理。

下一步，该局将继续提高对12315投诉举报处理工作的思想认识，加强组织保障，进一步提升12315的工作效能，为保障民生服务、优化消费环境贡献力量。（秦雪）

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