近日，鄂托克高新技術產業開發區印發《項目管家管理制度（試行）》，在轄區全面推行項目管家服務機制，目前已為2026年計劃實施的34個重點項目全部配備專屬管家，以制度創新破解項目建設中的部門壁壘、多頭對接、推諉拖延等痛點，持續優化園區營商環境。

實行“一包到底”，破解多頭對接難題

該制度核心是實行“一項目、一管家、一包到底”。每個重點項目固定配備1名從業務骨干中選派的專屬管家，全權負責項目全過程服務、問題協調、進度推進、訴求辦結，實行首責全責、終身包干，項目不清零、責任不脫鉤。同步建立“1名班子成員 +1名項目管家+N個職能部門協辦”的聯動模式，企業所有事項統一由項目管家牽頭對接，無須企業多頭跑、重復報。

覆蓋全生命周期 四階段無縫銜接

項目管家服務覆蓋從簽約到投產全生命周期。簽約儲備階段，項目簽約后24小時內完成首次對接，3日內建立“一項目一檔”，梳理用地、能耗、環評、用工、融資等要素需求﹔審批報建階段，全程幫辦領辦代辦前期手續，協調水電氣通信配套接入，落實拿地即開工、容缺受理、並聯審批等提速舉措﹔建設施工階段，在建項目每周調度，及時協調征地、通行、用工等現場問題，建立問題台賬逐項限時化解﹔竣工投產階段，協助辦理竣工驗收備案、不動產登記，保障投產用工物流需求，協助申報產業補貼、技改獎勵等惠企政策。

分級處置閉環銷號 訴求件件有回音

在訴求辦理方面，制度建立分級處置機制，一般訴求1日響應、3日內辦結，復雜訴求當日啟動、1個月內辦結，疑難訴求實行專班攻堅、領導包抓，3個月內制定推進方案。所有問題、訴求、堵點全部實行“登記 — 交辦 — 協調 — 反饋 — 復核 — 銷號”六步閉環管理，實行日清、周調度、月通報機制，辦理質效納入年度績效考核和營商環境評價。

季度民意調研 以企業評價倒逼提質

為防止“紙面履職、台賬虛化”，制度同步建立季度企業抽樣民意調研機制，每季度末對所有包干服務企業開展全覆蓋抽樣調研，圍繞服務響應、履職落地、審批代辦、作風紀律、綜合滿意度五個維度量化評分，滿意度評分佔季度考核權重30%，差評事項100%復核回訪，以企業真實評價倒逼服務提質增效。

目前，項目管家已全部到崗履職，鄂托克高新技術產業開發區重點項目建設正實現從“企業跑”到“管家辦”、從“多頭對接”到“一包到底”的轉變，為推動項目早落地、早開工、早投產、早達效提供堅實制度保障。（蘇婷、張雪、牛晶晶）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心