“花血汗錢買的房子爛尾了，幸虧你們幫我挽回了損失！”近日，自治區信訪局辦信人員在電話回訪時，呼和浩特市民張先生高興地說。2023年，張先生寫信反映其購買的呼和浩特市托克托縣某小區住宅爛尾，要求退還購房款，自治區信訪局辦信處馬上協調托克托縣住房和城鄉建設局在2023年9月與張先生簽訂債權轉讓協議，協調開發企業把151萬元購房款退還給了張先生。

　　在自治區信訪局辦信處，每天都要收到群眾來信反映的各類訴求，為提高辦事效率，該處積極開展以“亮職責任務、晒工作成效、比貢獻擔當”為主要內容的辦信工作黨員先鋒崗“我為群眾辦實事”亮晒比活動。“‘比學趕超’現在是我們的工作常態。”該處處長呂向陽說，辦信人員每月將各自辦理推動化解的來信事項辦理卡片裝入牆上“辦信為民小口袋”，比誰解決得多、比誰辦得質量高、比誰的“小口袋”鼓。

　　“群眾來信體現了對黨委、政府的信任，我們要帶著感情和責任辦好每一封群眾來信。”呂向陽對記者說，該處優化辦信工作流程，創建“忠誠為本、辦信為民”的黨支部品牌和辦信工作“三端六步法”，構建新時代內蒙古辦信工作新模式，堅持辦有溫度的信、辦有力度的信。

　　“三端六步法”即在辦理前端狠抓“及時告知和一案雙交”，在辦理中端狠抓“綜合施策和跟蹤督辦”，在辦理后端狠抓“審結回訪和事心雙解”。群眾反映問題后，該處及時告知其信訪事項的受理情況，減輕群眾“訪累”，並且將信訪事項向責任地區和行業主管部門雙交雙辦，形成條塊協同、齊抓共管工作合力，共同推動問題解決。

　　在辦理中端，該處要求屬地和責任部門按照“三到位一處理”的工作要求，督促屬地綜合施策，做好信訪事項的化解及信訪人的政策解釋、教育疏導、幫扶救助工作。同時，根據受理事項難易程度，該處採取電話督辦、發函督辦、視頻會議督辦、帶案實地督辦，梳理重點信訪事項提交自治區黨委、政府督查室和自治區黨委監督貫通協調平台等多種方式、多個平台進行督辦。“我們定期對涉及拖欠農民工工資和工程款‘雙拖欠’信訪事項進行梳理、交辦、督辦，著力推動解決，2023年，共推動解決拖欠的農民工工資818萬元、工程款1.85億余元。”呂向陽說。

　　在信訪事項辦結后，該處還要對責任地區的辦理情況報告認真審核，做好信訪工作的“后半篇文章”。“我們主要審核責任地區或部門是否進行調查核實、調查結論是否客觀詳實、處理意見書是否送達、信訪人對處理意見是否滿意等，確保信訪人‘事心雙解’。”該處二級主任科員包靈燕介紹說。

　　據了解，該處2023年至今共辦理群眾來信9438件，及時受理率100%，按期辦結率100%，群眾滿意率99%，求決類初次信訪事項一次性化解率98%。（記者 楊柳）

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