“戰者，氣也﹔氣勝者，鼓也”，震耳之鼓音，總是在時代轉進的關鍵處擂響。

黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視優化營商環境工作。近年來，各地區按照黨中央、國務院部署，順應社會期盼，持續推進“放管服”等改革，我國營商環境明顯改善。

2021年11月，內蒙古自治區第十一次黨代會提出，未來五年，將以優化營商環境為基礎全面深化改革。今年2月7日，內蒙古“開年第一會”再次聚焦優化營商環境、聚焦企業和群眾切身需求，發出“堅決打贏優化營商環境、淨化政治生態整體攻堅戰”的強音，提出全力打造營商環境升級版，出台《以更優營商環境服務市場主體行動方案》（簡稱3.0方案），其中明確需內蒙古電力集團完成的工作任務共14項。

每一項決策部署，每一句叮嚀囑托，昭示著以營商環境為代表的制度供給，正悄然成為當下和未來的重要核心競爭力，良好的營商環境是新時代高質量發展的必然要求。這些，給內蒙古電力集團抓好用電營商環境各項工作提供了行動指南，提出了更高的政治要求與實踐要求。

堅決貫徹彰顯國企忠誠擔當

縱有高招妙招，不去落實就是“空招虛招”。

內蒙古電力集團工作人員走進煤礦企業進行安全用電檢查，為企業可靠用電保駕護航。

“人民電業為人民”絕非華而不實的空洞口號，而是始終如一的堅守，用一件件小事、一個個細節向市場主體、向人民群眾付出的“真心行動”。回望過去的五年，時間是忠實的記錄者。內蒙古電力集團積極踐行國企政治擔當，把滿足人民追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發點和落腳點。

——2018年，成立兩級客戶服務委員會。出台《提升供電服務優化營商環境工作方案》，公司上下以《方案》為基准，將制度和措施內化為自覺行動。

——2019年5月，召開新聞發布會，向社會公開承諾：做好“三零”“三省”服務，並不斷擴大“三零”“三省”服務范圍，進一步降低客戶接電成本。

——2020年初，新冠肺炎疫情暴發，內蒙古電力集團接連出台8項舉措和6項電價措施助力全區疫情防控和企業“重啟”，在利民惠民道路上踏下堅實足印。

——2021年，出台優化用電營商環境工作實施方案升級版，聚焦辦電時限長、接電成本高等突出問題，提出8個方面27項具體舉措，覆蓋轄區8個盟市。同年底，認真貫徹落實自治區第十一次黨代會精神，圍繞“加快建設生態優先、綠色發展為導向的全國一流現代化能源服務企業”戰略定位，將持續優化用電營商環境擺在全局重要位置。

——2022年2月，疫情突至，內蒙古電力集團繼續拿出欠費不停供等10項硬核措施服務全區經濟社會發展﹔2月28日，提出“打造以生態優先綠色發展為導向的全國一流用電營商環境”的目標，“呼、包、鄂、烏”四市力爭年內率先躋身“全國一流”行列。

五年間，聞令而動的內蒙古電力集團精准施策，大刀闊斧出台一系列優化用電營商環境舉措，舉全公司之力為市場主體提供高質量電力服務，人民群眾“獲得電力”的快捷度、便利度和滿意度持續提高。

空談無實，數據為証。內蒙古電力集團自實施“三零”“三省”服務以來，累計降低用電成本10億元，助力區內工商業企業疫情防控期間復工復產﹔累計為25.8萬戶市場主體和人民群眾實施“零投資”接電，直接節約客戶辦電成本11.22億元。

持續用力為民做好事、辦實事

打造最優用電營商環境沒有完成時，隻有進行時！2022年，內蒙古電力集團將按照“因地制宜與分類施策相結合、標杆引領與統籌推進相結合、創新驅動與引領需求相結合、內部管控與外部監督相結合”的工作原則，鞏固拓展黨史學習教育成果，聚焦“高效率辦電、高品質服務、高質量供電”的全國一流用電營商環境標准，最大限度滿足客戶“獲得電力”需求、最大限度利企便民、最大努力履職踐諾。

“高效率辦電”，把能做的做到極致，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。明確在2021年基礎上，2022年安排12.26億元用於保障新裝客戶的接入，持續優化內部工作流程，年內將實行“三零"服務的低壓非居民客戶全過程辦電時間壓減至15個工作日以內。實行“陽光業擴”，讓客戶可實時查看容量接入受限情況並輔助客戶編制供電方案。對上網受限的客戶實施過渡方案，同步引導客戶工程執行標准化建設，滿足基本用電需求。

繼續精簡優化辦電環節，年內城鎮低壓客戶、其他地區小微企業和居民客戶辦電環節壓減至2個，其余低壓客戶辦電環節壓減至3個，高壓客戶辦電環節壓減至4個。持續優化電網接入方式，對10千伏（部分地區是20千伏）供電的大中型企業客戶，在結合電網承載能力、保証線路安全和經濟運行的前提下，優先採取公用線路供電，因地制宜適當提高專線接入容量標准﹔對小微企業客戶，合理確定低壓接入容量標准，並於年內實現160千瓦及以下小微企業低壓接入城鄉實現全覆蓋。

工作人員講解線上辦電注意事項

“高品質服務”，匯聚小科技形成大效應，讓客戶服務更便捷、更透明、更貼心。深化政企辦電信息互聯互通，年內基本實現政務數據、客戶電子証照共享調用，推動辦電業務系統與全區“一體化政務服務平台”和“蒙速辦app”全面對接，推動客戶常辦業務實現全過程線上“零証”辦理，實現“一網通辦”“一網通管”“一門式”集成服務，構建真正意義上的“獲得電力”服務新模式，推動呼、包、鄂“金三角”線上辦電率達到95%以上，其他盟市90%以上，讓客戶享受到“一証辦電，刷臉辦電”“足不出戶，網上辦電”“用電更名過戶一次辦結”等切實便利。

拓展“蒙電e家”手機app、95598網站、政府信息公開網等信息公開渠道，持續更新與市場主體和人民群眾利益密切相關的服務流程、辦理環節、申請資料等事項，切實保障客戶知情權和自主選擇權。利用營銷大數據分析功能，探索實施提供能效賬單、用能咨詢等增值服務，幫助客戶優化用能結構、提升用能效率。

內蒙古電力集團急搶修人員在深夜處理電表故障，以最快速度保障用電。

“高質量供電”，“用心用情”提升為民服務能力，讓客戶用電更可靠、更經濟、更安全。加強不停電作業推廣力度，加大頻繁停電等問題整治力度、執行24小時值班和維修人員待命制度，對搶修人員到達現場時限做出規定——城區范圍內45分鐘、農村地區120分鐘、特殊邊遠地區180分鐘——多措並舉壓減電力用戶停電時間、次數和影響范圍，力爭年內，呼和浩特市中心區、市區、城鎮、農村地區客戶年均停電時間分別壓減至1、2、5、11小時以內，其他盟市各區域客戶年均停電時間分別壓減至2、5、9、15小時以內，或同比壓縮8%以上。

自我加壓讓營商環境干干淨淨

對標“全國一流”不光要有硬功夫、硬實力，更要堅持把優化用電營商環境作為一項重要政治任務，敢於動真碰硬，勇於推陳出新。面對工作中的難題，要發揚自我革命精神，提升斗爭本領和業務能力，積極尋找對策、解決難題，關鍵時刻必須頂得上去、拿得下來。

對內，以空前力度強化監督考核，發揮好“指揮棒”作用，將優化用電營商環境擺在全局工作重要位置，納入業績考核和干部評價體系，獎優懲劣，激發動力﹔以如磐決心強化政治監督，加大正風肅紀反腐力度，以零容忍態度懲治處理有損用電營商環境的“害群之馬”“頑瘴痼疾”，確保政令暢通無礙、決策落地生根﹔以立行立改的態度抓好問題整改，鞏固營銷服務領域突出問題專項治理成果，對於拖推繞瞞、作假造假的，遲遲整改不到位的，特別是出現腐敗問題的，抓典型嚴問責。

對外，主動接受社會監督，將12398能源監管熱線和95598供電服務熱線同步同對象公布，保障客戶知情權。開展自治區12345熱線接辦工作，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的“接訴即辦”工作機制，實現一對一業務對接和一對多的專業聯動，開展客戶訴求處理全流程監控，把服務意識強起來，把工作作風轉過來，為市場主體和人民群眾提供規范、便利、高效的供電服務。

內蒙古電力集團堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，深入田間地頭解決農牧民的用電問題，讓廣大農牧民用電無憂。

未來，內蒙古電力集團將以“行百裡者半九十”的清醒不懈優化用電營商環境，以“咬定青山不放手”的執著持續淨化政治生態，一鼓作氣、毫不鬆懈，為推動自治區經濟社會高質量發展凝聚蒙電力量，為助力自治區堅決打贏這場事關全局、事關未來、事關企業和群眾切身利益的整體攻堅戰作出更大貢獻，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開！（尹卿、徐則）

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