為持續增強消費者防范金融消費風險意識，構建和諧金融消費環境，郵儲銀行內蒙古分行連續多年開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。當前，正值新冠肺炎疫情防控期間，郵儲銀行內蒙古分行切實做好疫情防控期間的消費者權益保護，加強金融對疫情防控工作的支持，出台了做好網點金融服務、強化線上金融服務、對受疫情影響個人實施差異化信貸政策、保障受疫情影響個人征信相關權益、落實抗疫相關資費調整政策等多項舉措，為受疫情影響的客戶解決后顧之憂。

郵銀同步落實 形成宣傳合力

分行落實疫情防控要求和當地監管部門部署，成立宣傳教育活動工作領導小組，負責統一部署、指導、監督各項活動開展。領導小組由分行法律與合規部牽頭，分管行領導任組長，各部門為成員單位，明確牽頭、執行部門的工作職責強化與同級郵政企業的溝通與協調，確保郵銀同步落實，形成宣傳合力。全區各級機構結合本機構實際情況，有步驟、有重點的開展教育宣傳活動，在深入開展集中宣傳活動的同時，推動金融知識普及工作常態化。

創新宣傳形式 提升宣傳效果

結合疫情期間社會公眾的實際需求，郵儲銀行內蒙古分行創新宣傳形式，充分運用網絡和自媒體陣地輻射作用，以微電影、動畫、漫畫、長圖等公眾喜聞樂見的形式，通過官網、公眾平台、各媒體網站有重點地開展金融知識宣傳活動，內容涉及防范非法集資、防范電信詐騙、個人金融信息保護等金融知識，幫助金融消費者不斷提升風險責任意識和安全防范意識。

切實加強投訴管理 暢通投訴渠道

郵儲銀行內蒙古分行營業網點、官網醒目位置公布客服與投訴電話，實維護消費者的依法求償權。同時，郵儲銀行內蒙古分行還優化投訴處理流程，規范投訴分類統計，加強投訴數據分析與利用，加大監督檢查力度，持續推動產品與服務水平提升實現全行各渠道投訴的全流程管控，力爭在第一時間幫助客戶解決問題。

發揮自身優勢 擴大覆蓋人群

郵儲銀行內蒙古分行充分發揮點多面廣的特色優勢，各分支機構持續開展主題豐富、形式多樣的金融知識宣傳普及活動，除利用自有宣傳渠道和媒體加強金融知識宣傳，分行還採取進鄉村、進學校、進社區、進企業、進商圈“五進”形式提高宣傳針對性，營造消費者權益保護良好輿論氛圍，推動構建和諧穩定的金融消費環境。2021年，包括銀行自營機構及郵政代理機構在內的參與網點數達到727個，參與宣傳員工5570余人，累計開展活動次數1059次，線上線下發而各類宣傳資料數量15.7萬份，活動觸及消費者人次31.181萬余人，原創宣教信息數量98份，報刊媒體宣傳刊登量2次，原創宣教信息點擊數量25595人次。

作為國有大型商業銀行，郵儲銀行內蒙古分行一直高度重視消費者權益保護工作，把金融消費者宣傳教育工作貫穿於日常經營活動中，健全普及金融知識公眾教育長效機制，提升金融消費者的風險管理能力和責任承擔意識。

下一步，郵儲銀行內蒙古分行將繼續秉持以客戶為中心的理念，進一步做好疫情防控期間的金融服務工作，持續加強消費者權益保護，不斷提升消費者服務體驗，為構建內蒙古地區和諧穩定的金融消費環境做出貢獻。（馬東澤）

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