不會使用智能手機，出示健康碼費勁﹔玩不轉線上支付，菜場買菜支付難﹔看不清手機上的字，誤點選項造成困擾……當信息技術發展帶給生活便利的同時，老年群體的金融需求如何更好地保障?

近年來，建設銀行呼和浩特分行聚焦“銀發族”日常生活中金融服務需求場景，圍繞金融宣傳延伸、硬件設施升級、網點服務優化等方面工作，在常態化抓好優質文明服務同時，為特殊群體提供上門服務、廳堂關愛、鄰裡便利等暖心之舉，切實解決老年人金融需求難題，有效增強了老年人在金融服務中的獲得感、幸福感。

為老年人提供暖心服務

線上有科技，線下有服務。某單位大批退休員工來建行網點激活社保卡金融賬戶功能，工作人員耐心細致地為每一位客戶激活改密，並贈送賬戶安全險﹔同時免費為客戶復印好兩份身份証和社保卡，貼上開戶行信息便於識別，省去東奔西跑復印資料的繁瑣﹔對行動不便無法出門的老年人，還安排專人帶設備上門服務。

在周邊老年客戶比較多的網點，建設銀行完善助老服務設施，依托“勞動者港灣”設立了“老年特色服務圖書角”，不斷強化尊老、愛老、敬老、助老的服務理念，做到老年客戶到店有人問、業務辦理有人幫、業務辦結有人送，為老年客戶提供全方位的安心、暖心金融服務。專設“港灣小課堂”，向老年朋友介紹當前常見的詐騙方式以及應對的防范措施，面對面地教他們如何辨認真假、警惕不明鏈接、抵制涉賭涉詐、保護個人信息，用通俗易懂的耐心講解，切實提高老年群體守緊“錢袋子”、保護個人金融資產的能力。

讓老年人感受鄰裡關愛

又到了發社保工資的日子，寒風凜冽，建行網點一早就沏好了一大壺熱騰騰的磚茶，計劃著為趕早來取錢的老年客戶送上貼心關懷。等候區有書籍有報刊，配備有血壓測量儀、放大鏡、老花鏡、輪椅和零食點心，大廳裡老年客戶其樂融融，個個喜笑顏開。“在你們這裡讓我感覺比在家還溫暖……”夏大爺兒女在外地，自己和老伴都有慢性病﹔雲阿姨需要照顧年事已高的婆婆，家裡還有個讀重點高中的侄子，建行客戶經理風雨無阻，每周固定幫夏大爺和雲阿姨訂鮮牛奶並暫存到網點已經三年有余，如今夏大爺的血壓穩定了心情舒暢了，雲阿姨的侄子考上了心儀的大學，說到小區門口的建行，她直夸建行的姑娘們是“好孩子、好鄰居、好朋友”。

一次屈身的攙扶，一杯暖心的熱水、一句耐心的重復……這是高質量金融服務的縮影，是建行人的美好姿態。建設銀行將持續為老年人提供暖心金融服務，積極踐行社會責任，多為群眾辦實事、辦好事，讓“適老化”服務更加貼心、更有溫度。（李超凡）

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