叮鈴鈴……“您好，這裡是內蒙古自治區人民檢察院12309檢察服務中心，請問您有什麼問題？”

　　在自治區人民檢察院12309檢察服務中心，隻要12309檢察服務熱線電話響起，接線員總會第一時間接聽電話並耐心回復群眾問題。這是自治區人民檢察院暢通群眾訴求表達的一種渠道，也是該院為民辦實事的具體舉措。

　　政法隊伍教育整頓開展以來，自治區人民檢察院全面優化12309檢察服務中心，精心打造12309檢察服務大廳、12309檢察服務網絡平台、12309檢察服務熱線“三位一體”集成式服務陣地，形成“信、訪、網、電”全方位、全覆蓋、立體式檢察服務綜合平台，暢通群眾訴求表達渠道，確保群眾在法治需求面前“找得到地兒、見得到人、辦得成事兒”，讓群眾感受到檢察服務就在身邊。

　　12309檢察服務中心是全區檢察機關面向群眾的開放式服務窗口。該服務中心以實體大廳、服務熱線、網絡平台、微信公眾號等工作機制，全方位暢通群眾訴求渠道。對群眾以來信、來訪、網絡、熱線電話等方式反映的問題，要求工作人員在7個工作日內程序性回復，對符合受理條件、依法導入法律程序的各類申訴案件，在3個月內向群眾答復辦理結果或辦理進展情況，讓群眾信訪件件有回復，事事有回音。12309檢察服務中心的創建充分發揮了聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶作用，實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，也讓群眾真正感受到了“檢察溫度”。

　　今年11月，赤峰市民田女士向鬆山區人民檢察院送來一面寫有“明察秋毫，執法如山”的錦旗，以此表達對該院的感激之情。2020年底，田女士通過12309檢察服務中心向鬆山區人民檢察院申請民事訴訟監督。接到田女士訴求后，該院立即組成辦案組，審查案卷材料。鬆山區人民檢察院以民事判決書存在認定事實不清、虛假訴訟可能等情形，對這起案件提出再審檢察建議。最終，鬆山區人民法院開庭再審此案，再審認為原審認定事實錯誤。今年7月13日，鬆山區人民法院作出再審判決，撤銷原審判決。

　　今年截至目前，全區檢察機關信訪總量30036件，其中接收來信6997件，接待來訪11703件、13852人次，接聽電話10350通，受理網絡信訪986件。一組組數據背后承載著一個個群眾訴求。12309檢察服務中心讓群眾“隻進一扇門”“最多跑一次”就能辦成事，甚至足不出戶、一個電話就能讓訴求得到解決，最大限度地方便群眾、服務群眾。

　　自治區人民檢察院第十檢察部副主任徐福忠說，政法隊伍教育整頓開展以來，自治區人民檢察院圍繞12309檢察服務中心的規范化建設，精心打造12309檢察服務品牌，全覆蓋、無死角的檢察服務讓群眾覺得“12309”好用、管用。“民有所呼，我有所應。今后我們將加大12309檢察服務品牌的宣傳力度，讓更多群眾了解和會用‘網上12309’‘掌上12309’‘熱線12309’，也讓12309檢察服務中心真正成為服務群眾、化解矛盾、宣傳法治的服務陣地。”徐福忠表示。

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