“感謝‘網上群眾之家’這個平台，解決了我的大問題！”家住內蒙古興安盟科右中旗的代某，因患腦血栓的失去了勞動能力，常年看病吃藥，導致其生活拮據。無奈之下代某通過“網上群眾之家”平台反映自己的情況，希望有人能幫一幫他。

科右中旗“網上群眾之家”收到信訪人的訴求后，考慮其家庭困難，無經濟來源的實際情況，多次協調相關部門在生活上給與臨時救助，積極做其思想疏導工作，緩解其精神壓力，同時還為其申請了信訪補助資金，在危難之時，及時解決了其住房問題。

近年以來，興安盟信訪局探索開展“網上群眾之家”創建活動，推進新時代網上信訪制度創新，打造了具有溫度的“網上群眾之家”品牌，網上信訪的吸附力和公信力不斷增強，打通服務群眾的最后一公裡。

2021年以來，興安盟信訪局網上信訪量同比上年上升了50.78%﹔“網上督查督辦系統”共錄入重點信訪事項近300余件，化解率達85.75%﹔“網上群眾之家”受理群眾初次網上信訪共358件次，化解率達42.73%﹔受理群眾“最多訪一次”網上信訪事項169件，按期辦結率達100%。

調配網上網下資源，打通服務群眾的最后一公裡

興安盟信訪局在“網上群眾之家”創建活動中，融合了社會治理服務中心，黨群服務中心，便民服務中心、部分社區、鄉鎮新媒體服務中心、一站式矛盾糾紛調處中心、新時代文明中心等資源，構建了從盟、旗縣、鄉鎮街道、社區的四級“網上群眾之家”服務體系，將網上信訪平台用起來、工作力量動起來、活動開展起來，更好地統籌、調配、發揮網上網下資源，使群眾的問題網上有人看、網下有人辦。

為使“網上群眾之家”創建活動更加規范，當地制定了《興安盟“網上群眾之家”創建活動考核驗收標准》，將“網上群眾之家”創建活動納入旗區信訪工作目標管理考核，對考核評分在全盟排名靠前的單位授予“網上群眾之家”先進單位稱號，同時實行動態管理，加大獎懲力度，激勵工作開展。

對照網上信訪實現高質量發展要求，興安盟信訪局貫徹實施《自治區網絡信訪“112346”工程建設方案》，以“網上群眾之家”創建引領機制創新，以“辦得快”回應群眾“信訪”，以“辦得好”贏得群眾“信任”，切實減少群眾訪累。

著眼於提高初次網上信訪事項辦理的質量和效率，制定了《興安盟初次網上信訪事項閉環管理機制》，突出首辦首責、快接快處、精准精確、公開透明，推進“基本情況全面掌握、政策法律全面熟悉、工作環節全面監督、化解工作全面負責”，最大限度地把問題解決在第一線，努力提升群眾初次網上信訪事項一次性辦結率。

辦得快還要辦得好，服務效能提高贏得群眾信任

為進一步延伸網上信訪基礎建設廣度和深度，興安盟“網上群眾之家”創建活動堅持“四個統一”：即統一規范網上信訪形象標識、統一規范網上信訪工作規程、統一規范網上信訪考核辦法、統一規范網上信訪陣地建設，並制發了《興安盟“網上群眾之家”創建活動方案》，建設涵蓋組織保障、平台運行、業務規范、解決問題等項目，並細化為21個建設子項目，堅持“菜單式”操作辦法，暢通群眾網上信訪渠道。

加強信訪干部職工思想道德行為規范建設。在全盟網絡信訪干部職工中開展了“提速提質提效，比受理率、比辦結率、比回訪率、比滿意率”的“三提四比”活動，緊盯薄弱環節，不斷改進工作作風、優化工作流程、提高工作水平。2021年興安盟信訪局“網上群眾之家”群眾滿意率達到81.93%，最大限度減少了信訪上行。

按照扶貧攻堅、生態環保、掃黑除惡、煤炭領域專項整治等要求，各地“網上群眾之家”對“中聯辦治理重復信訪、化解信訪積案專項工作”、省級領導包案化解、重復網上信訪治理等重點工作，強化“事不過夜”的意識，實行即交即辦、按節點推進、限時辦結，網上信訪事項的受理辦理效率大幅提升。

圍繞 “服務流程進一步優化、服務態度進一步轉變、服務效能進一步提高、服務評價進一步滿意”的目標，興安盟信訪局舉辦了全盟“網上群眾之家”現場觀摩培訓會，配套編印了《興安盟網上群眾之家制度匯編》等培訓材料，先后培訓專兼職信訪干部300余人次，主動服務群眾的意識、解決實際問題的能力顯著增強。

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