冬日暖陽，家住內蒙古自治區赤峰市翁牛特旗烏丹鎮的於興華大娘足不出戶，就拿到了新辦的身份証。“我這身份証到期了好久，可我腿腳不好，一直沒法去現場辦理，這上門服務真是太貼心了。”60歲的於興華說。

　　老人的兒子王輝來到政務服務中心與工作人員聯系，通過愛心幫辦代辦業務，由政務服務大廳公安窗口的民警上門服務，幫助老人在家中辦理好新身份証。“今年我們圍繞群眾反映突出的政務服務‘樓上樓下來回跑’‘線上線下不同步’等問題，推進政務服務大廳整體搬遷，加快政務服務綜合窗口改革。”翁牛特旗政務服務中心主任包秀梅說。

　　翁牛特旗政務服務中心不斷完善辦事流程、提高辦事效率、增設便民服務。11月1日，翁牛特旗政務服務大廳搬遷新址，將31個部門、1018項服務事項納入“一站式”辦理，並將所有業務都搬至一樓，不再讓群眾“樓上樓下來回跑”。為解決數據共享薄弱、“企業來回跑窗口甚至跑部門”的問題，翁牛特旗政務服務中心設置了15個綜合窗口，一個窗口可受理23個部門、303個服務事項。申請人在綜合窗口一次性提交所需材料，綜合窗口工作人員將符合要求的材料分類流轉到業務部門，各業務部門辦理后再將結果反饋到綜合窗口，由綜合窗口統一出件，實現“一窗式”服務。

　　“我們還配備了智能化自助服務設備輔導員、志願者服務崗、辦事引導員，新設了老年人和殘疾人幫辦代辦窗口、‘辦不成事’反映窗口等，讓辦事群眾能夠快速、有效地辦理業務。”包秀梅說。目前，赤峰全市1366個窗口服務單位優化服務流程6338項，推出“互聯網+政務服務”10092項。

　　群眾需求在哪裡，解題重點就在哪裡。赤峰市有關部門推動成立志願者服務隊，募集捐助資金，為獨居老人提供“愛心早餐”﹔為運輸煤炭的大貨車修建免費大型停車場，配套建成司機驛站，讓大貨車司機放心停車、安心休息……今年以來，赤峰市深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，推動群眾關心的熱點難點問題辦徹底、辦到位，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。赤峰市委常委、組織部部長孫艾芳說：“我們將踏踏實實把該做的工作做到位，持續用情用心用力解決群眾的急難愁盼問題，把好的做法常態化保持下去。”

　　《 人民日報 》（ 2021年11月30日 12 版）

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