商务诚信是维护市场经济秩序、促进经济发展的动力源泉。近年来，乌海市不断健全商务诚信体系建设，加强市场监管，规范经营秩序，在更好地激发经营主体活力的同时，也有力维护了消费者合法权益。

　　乌海明珠商厦是当地一家知名商场。走进这里，干净整洁的购物环境，陈列整齐、明码标价的各类商品吸引着众多消费者。为保证消费者购物无忧，这家商场不仅在显眼位置公布了消费者投诉热线，还作出诚信服务承诺，对有违诚信经营的行为“零容忍”。

　　商厦副总经理陈静静办公桌上放着一册“12315消费者申诉登记表”，里面详细记录了商厦自2007年开业以来，顾客的投诉情况和处理结果。

　　“2月17日，一名顾客在三楼某店铺购买女装一件。穿着时发现衣服有脏污，顾客要求商户退货退款。商场与商家沟通后，给顾客换了货。”“2月14日，一名顾客在某店铺购买黄金手链。佩戴后手链开线，顾客要求退货。商场与商家沟通后，给顾客换了其他款式……”

　　重罚不执行“三包”的品牌商，成立投诉联络站，制定百余条售前、售后服务制度……通过诚信经营，乌海明珠商厦不仅收获了业绩，还荣膺“诚信企业”等称号。

　　“诚信是一个企业生存的根本，要想在激烈的市场竞争中立住脚，取得竞争优势，就必须做到诚实守信，为消费者打造更加安全放心的消费环境。”陈静静说。

　　近年来，为进一步营造诚实守信的营商环境，保护消费者权益。乌海市充分发挥信用在创新监管机制、提高监管能力和水平方面的基础性作用，让守信者受益，让失信者受罚。

　　乌海市积极推进经营者首问和赔偿先付制度的落实，推动开展线下实体店无理由退货承诺服务，积极打造放心消费示范单位、示范街区（商圈），并严格按照测评标准，实施动态管理。目前，乌海市已有市级“放心消费”示范单位48家，区级“放心消费”示范单位144家，2条街区被自治区推荐为放心消费示范街区。

　　乌海市大力推进“信易+”创新应用，在“信易批”“信易游”“信易阅”“信易行”“信易住”等应用场景中，对信用良好的经营主体、自治区诚信企业、诚实守信类道德模范和身边好人加大激励措施，提供“绿色通道”、融资服务等便利。

　　聚焦人民群众反映强烈的消费问题，乌海市综合运用市场监管手段，出重拳打击整治。

　　据乌海市市场监督管理局副局长魏兆东介绍，突出“保安全”主题，乌海市对于涉及消费者人身财产安全的制造业产品领域、食品安全领域、特种设备领域、检验检测领域进行重点检查整治。突出“反欺诈”主题，严厉查处加油机计量作弊、海鲜市场电子秤作弊、旅游市场虚假宣传等线上线下各类侵害消费者合法权益违法案件，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。

　　乌海市还坚持多渠道、多方位构建诚实守信、珍惜信用的宣传氛围，采取“线下+线上”双线驱动方式，专题开展诚信文化进机关、进企业、进商圈、进社区、进医院、进校园等活动，大力普及诚信理念、规则意识和契约精神。同时广泛开展诚信企业、诚信团体、诚信示范街区、诚信经营示范店、诚信商场、诚信超市等各类诚信典型选树工作，营造诚实守信的良好社会氛围。截至目前，乌海市已有6896家企业荣获自治区级诚信达标企业，59家企业荣获自治区级诚信示范企业，1家企业荣获自治区级诚信标杆企业。（记者 郝飚）

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