“您好，请问您之前来电咨询的问题解决了吗？您对职能部门的处理结果满意吗？”在阿拉善盟12345政务服务便民热线中心，面对热线回访专员尤琪的暖心回访，电话那头的客户连连说办好了，并表示感谢。

　　据了解，为确保企业群众的诉求“事事有回音、件件有着落”，阿拉善盟12345政务服务便民热线整合了全盟27条热线，提供24小时全天候服务。并实施“智能+精细”化建设，从“话务中心”向“数据中心”转变，截至目前，全盟12345政务服务便民热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话210978个，受理群众有效诉求93235件。

　　一流的营商环境就是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”。去年以来，阿拉善盟把下大力气优化营商环境作为推动综合经济实力新提升的有效抓手，以更高标准、更大力度、更实举措激发企业经营生产活力，释放经济发展动能，全盟先后多次召开优化营商环境大会和专题推进会议，建立盟领导包联机制，层层压实工作责任；同时，该盟把营造高效便捷的政务环境、公平公正公开的招投标市场环境、守信践诺的诚信环境作为关键，全力打造营商环境新高地。

　　“企业如果有需求，帮办代办员随时能到现场帮助企业办理手续，我们通过手机也能提交帮办代办事项，申请上门服务，这项服务让我们办理手续更方便更便捷了。”谈起政务服务“帮您办”，内蒙古冠仕达化学有限公司负责人苏延波称赞道。

　　去年以来，阿拉善全盟政务服务系统为助推营商环境再优化，在全盟启用“重大项目服务平台”和上线“小驼帮办”平台，实现帮办代办指尖办线上服务。推行“一网通办”线上办理，强化线上线下并联审批，通过关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，精准服务招商引资和项目建设。截至目前，全盟共认领发布政务服务事项14082项，网办比率99.79%、即办件比率83.2%、最多跑一次事项比率100%、承诺时限压缩比率87.54%，办理“一次办”相关事项18.3万余件。

　　近日，位于阿拉善高新区的内蒙古中和新材料有限责任公司顺利领取了精细化工项目的基坑支护和土方开挖阶段施工许可证，这是高新区核发的首张《分阶段施工许可证》。据悉，分阶段办理建筑工程施工许可证，是指建设单位在确定施工总承包单位后，可根据施工进展顺序自主选择“基坑支护和土方开挖”“地下室”等阶段分别申请办理施工许可证，工程项目也可实行分段图审、分段许可、分段施工,真正实现了缩短审批周期。

　　“目前，我们公司已经按照项目建设工程节点办下了所有的施工许可证，项目已建设完成，并开始进行试生产。这个政策我认为非常好，不仅减少了企业办理手续的流程，还加快了项目建设进程，降低了时间成本和资金成本，实现早日投产。”内蒙古中和新材料有限责任公司副总经理付雷说。

　　为了持续优化营商环境并取得实效。2023年，阿拉善盟住建局推动制定了《阿拉善盟工程建设项目审批服务流程图（5.0版）》，按项目投资和功能用途细化为14个类型并分别制定“主题式”“情景式”审批流程，将一般社会投资项目全流程审批时限压缩至40个工作日以内，将简易低风险项目全流程审批时限压缩至8个工作日以内，申报材料精减压缩30%以上。持续推动落实《阿拉善盟房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收工作实施方案》，推行“一窗受理、信息共享、联合勘验、限时办结”服务模式，工程城建档案和土地核验实行告知承诺制，截至目前全盟竣工验收项目177项，实行联合验收162项，联合验收率达88.2%，平均办理时间为4.69天。并积极推进与自治区政务一体化平台证照库对接，工程项目审批电子证照数由原来的4个增至14个，大幅增加了全流程审批电子证照覆盖面。

　　为了更好服务企业高质量发展，去年以来，阿拉善盟税务部门不断优化营商环境，推行24小时“税收顾问”“三级导税”、预约服务、延时服务、“潮汐”窗口等举措，进一步拓宽渠道、压缩办税时间。同时，为强化诉求响应，全盟税务系统打造了“一对一、专家型、直达式”的“网格化”服务体系，配备网格员118名，100%覆盖企业，目前累计与纳税人互动5.6万余次，帮助解决问题3800多个。

　　好的营商环境是生产力、竞争力，更是吸引力。如今，阿拉善尊商、重商、亲商、安商的社会氛围，让企业家在这里放心投资、安心创业、顺心发展，阿拉善正成为投资的“洼地”、创业的“福地”、发展的“高地”。（记者 刘宏章 实习生 沈雅腩）

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